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Oct 21

SYBVEN se enfoca en potenciar la experiencia del cliente, a través de QUALTRICS

SYBVEN se enfoca en potenciar la experiencia del cliente, a través de QUALTRICS

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El software Qualtrics facilita diversas funciones fundamentales en el ámbito empresarial: estudios de mercado para hacer seguimiento de marca; potencia la experiencia del cliente, respondiendo a sus necesidades, analizando las tendencias y haciendo cambios en tiempo real, explica Magdalena De Luca, líder de la Célula Visión Global y Estratégica y CEO de Sybven.

“Además, mediante la recopilación de información sobre los empleados -entrevistas, evaluaciones de desempeño 360, programas de compromiso de empleados- gestiona de forma sencilla, todos los puntos de vista de los colaboradores, en un solo lugar. Convirtiendo a Qualtrics en uno de los softwares de experiencia del cliente, más usado en el planeta”, añade De Luca.

Muchas ventajas que mejoran la experiencia del cliente

“Qualtrics es la plataforma que emplean las empresas más emblemáticas del mundo para obtener un conocimiento sin brechas, sobre la experiencia y alcanzar así los mejores resultados. La plataforma XM permite a cualquier organización recopilar y comprender fácilmente los datos sobre la experiencia de las personas para tomar acciones concretas sobre las creencias, las emociones y los sentimientos, tanto de clientes, como de empleados”, apunta De Luca.

Este software fácil de usar, puede implementarse en organizaciones de cualquier tamaño; siendo una de sus principales bondades, el que permite al colaborador y a los clientes, mostrar su grado de conformidad o disconformidad con la organización y las marcas. Además, acelera la respuesta de los clientes, creando así una ventaja competitiva para la empresa.

El experience management es un proceso realizado por las empresas para medir las experiencias de los clientes, empleados, producto y marca; de forma que se monitoreen las interacciones entre la organización y las personas, con la finalidad de detectar las debilidades del negocio en ese sector, e identificar oportunidades de mejora.

Qualtrics fue adquirida por SAP en enero de 2019, con el objetivo de ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de la marca, los clientes, los empleados y los productos de una empresa.

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