Estrategia de alta gerencia: Cómo ABSIDE impulsó a Seguros Alfa a alcanzar un 100% de disponibilidad y automatización total en sus procesos

En el dinámico y altamente regulado sector asegurador, la estabilidad de las plataformas tecnológicas es el pilar que sostiene la confianza del cliente y la continuidad del negocio. Seguros Alfa, la segunda aseguradora a nivel nacional en Colombia y líder indiscutible en volumen de primas emitidas, se ha convertido en el nuevo referente de eficiencia operativa en la región. Tras culminar una migración integral hacia el ecosistema SAP, la organización consolidó un modelo de optimización radical de la mano de ABSIDE, transformando la complejidad técnica en una ventaja competitiva sostenible.

Al finalizar la transición de sus sistemas de contabilidad, activos fijos y facturación, la aseguradora identificó la necesidad estratégica de contar con un soporte experto de largo plazo que garantizara la resiliencia operativa y el estricto cumplimiento ante la Superintendencia Financiera de Colombia. La respuesta a este desafío estructural fue la implementación de ABSIDE Custom Support, un servicio bajo la modalidad de Administración Delegada que transfiere la gestión funcional y técnica del ERP a especialistas de primer nivel.

Solvencia técnica para una operación de clase mundial

La alianza estratégica ha permitido unificar dimensiones críticas que abarcan desde el soporte continuo al usuario hasta el liderazgo de nuevos proyectos, como la automatización de las conciliaciones bancarias. Natacha Villalobos, VP de Tecnología e Información de Seguros Alfa, destaca la eficiencia operativa obtenida gracias a este esquema:

“La evolución del servicio nos demostró la importancia estratégica de consolidar toda la operación bajo una sola compañía. Basados en la solvencia de ABSIDE, decidimos delegar integralmente el soporte y la gestión de proyectos, encontrando en ellos un partner estratégico que nos otorga la estabilidad y tranquilidad que nuestra operación demanda”.

Por su parte, Carlos Blanco, CEO de ABSIDE, puntualiza el valor de este acompañamiento desde la perspectiva de la infraestructura y el diseño de soluciones:

“Nuestro modelo de Administración Delegada, a través del servicio ABSIDE Custom Support, fue concebido para absorber la complejidad técnica que suele aparecer tras una migración a gran escala. Al asumir el control del soporte integral y la adaptación normativa, aseguramos que el núcleo tecnológico del cliente evolucione con los más altos estándares de calidad, permitiendo que su equipo interno se dedique por completo a potenciar el core business.”

Desafíos superados y métricas de alto impacto

El Centro de Competencias y Soluciones de ABSIDE ha permitido a la aseguradora alcanzar hitos sin precedentes en sus flujos contables y administrativos:

• Disponibilidad absoluta del 100%: Manteniendo un rendimiento impecable que supera de forma constante el estándar legal exigido del 99.5%.
• Mitigación proactiva de riesgos: Detección oportuna de obsolescencias operativas mediante la ejecución de monitoreos Early Watch.
• Automatización integral: Conexión total de los sistemas heredados (legacy) con SAP, suprimiendo los procesos manuales en contratos, facturación y pagos.

Con respecto al impacto directo en la reducción de la carga administrativa, Natacha Villalobos señala: “El pilar fundamental de esta alianza ha sido la confianza. En Seguros Alfa priorizamos socios estratégicos que garanticen seguridad y la validen con resultados tangibles. Sentimos que ABSIDE es un partner genuino que acompaña nuestra operación de cerca; esa solvencia profesional es la razón por la cual hoy lideran nuestro soporte y proyectamos una relación duradera en el tiempo”.

Para concluir, Carlos Blanco destaca cómo la previsión tecnológica blinda el futuro de las organizaciones en expansión:

“Alcanzar un 100% de disponibilidad y lograr que todos los sistemas legacy operen integrados no es casualidad, es el resultado de un monitoreo preventivo constante. Al eliminar los cuellos de botella manuales e implementar mejoras continuas mensuales, dotamos a Seguros Alfa de una plataforma sumamente robusta y parametrizada. Esta flexibilidad arquitectónica garantiza una escalabilidad sin límites para sus futuros despliegues y proyectos de expansión en el mercado.”

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