Caracas Paper Company, S.A (CAPACO), la empresa papelera más antigua y moderna de Venezuela, logró elevar su eficiencia operativa en un 80% tras aliarse con ABSIDE, especialista en soluciones empresariales SAP y soporte inteligente.

Con más de 70 años de trayectoria, CAPACO enfrentaba un reto crítico: mantener la continuidad de su plataforma SAP, esencial para finanzas, logística y producción, sin el soporte adecuado. Su sistema operaba con una versión obsoleta y sin mantenimiento oficial, poniendo en riesgo la estabilidad operativa.

Fue entonces cuando ABSIDE intervino como socio estratégico, activando su Centro de Competencias y Soluciones, una estructura diseñada para garantizar continuidad, trazabilidad y evolución tecnológica. Este centro integra dos pilares fundamentales:

• Enterprise Support: un servicio de mantenimiento y monitoreo 24/7 que ofrece diagnóstico proactivo, reportes estratégicos y alertas críticas para anticipar y resolver incidentes antes de que afecten la operación.
• Custom Solutions: un modelo flexible de atención personalizada que permite gestionar correcciones, mejoras y ampliaciones en SAP, con comunicación directa y trazable entre los equipos de CAPACO y los consultores de ABSIDE.

“Gracias al servicio ABSIDE Enterprise Support, contamos con una gestión proactiva. Nos ayudan a generar reportes clave sobre nuestra plataforma SAP, detectar alertas críticas y resolver problemas antes de que escalen”, destacó Samary Armas, especialista SAP de CAPACO.

Además del soporte continuo, ABSIDE lideró la migración de CAPACO a SAP S/4HANA, la versión más moderna del sistema ERP de SAP, consolidando su transición hacia una infraestructura ágil y preparada para el futuro. “Nuestra meta era clara: solventar incidencias y migrar a S/4HANA. Hoy somos una de las pocas empresas en el país que cuenta con esta versión, y eso nos da una ventaja competitiva enorme”, afirmó Sandra Perdomo, jefa de Informática de CAPACO.

Los resultados fueron inmediatos:

• 80 % de mejora en eficiencia operativa.
• Gestión de incidencias estructurada y trazable por módulo.
• Continuidad operativa sin interrupciones.
• Base tecnológica lista para IA y analítica avanzada.

“Los tres atributos que definen a ABSIDE son compromiso, responsabilidad y comunicación. Nos brindaron confianza y acompañamiento constante”, agregó Perdomo.

Hoy, CAPACO proyecta una nueva etapa de consolidación digital, enfocada en la integración de inteligencia artificial y automatización de procesos, mientras ABSIDE refuerza su posición como partner Gold de SAP y referente regional en soporte empresarial especializado a través de su Centro de Competencias y Soluciones.

Sobre ABSIDE

ABSIDE es una consultora tecnológica especializada en la implementación y optimización de soluciones de Cloud Computing, Inteligencia Artificial, ERP (SAP) y analítica de datos.

Como partner estratégico de Google Cloud y SAP, ABSIDE impulsa la transformación digital de las empresas, garantizando la maximización del valor de sus inversiones tecnológicas mediante un enfoque centrado en el negocio y en la adopción por parte de los usuarios.

Su Centro de Competencias y Soluciones combina diferentes servicios ofreciendo acompañamiento continuo, soporte integral y optimización de entornos SAP para asegurar estabilidad, eficiencia y crecimiento sostenible.

Más información en www.abside.com