• DocPath apuesta por crecer un 50% en Latinoamérica con soluciones avanzadas de gestión documental y experiencia del cliente.

DocPath, empresa global especializada en soluciones de software para la gestión documental, anuncia una ambiciosa estrategia de crecimiento en Latinoamérica con el objetivo de aumentar en un 50% su base de clientes en la región para finales de 2025. Con más de 30 años de trayectoria y presencia en más de 20 países, la compañía busca consolidarse como un referente en mercados clave como México, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Argentina.

Actualmente, DocPath cuenta con 15 clientes activos en Latinoamérica, principalmente en los sectores de banca, seguros y retail. En los últimos tres años, la empresa ha sumado dos nuevos clientes corporativos en la región, reflejando una adopción constante de sus soluciones. La compañía ha identificado importantes oportunidades de crecimiento, donde las empresas priorizan la usabilidad, la reducción de costos y la eficiencia operativa, impulsadas por la innovación tecnológica para ser la mejor opción de mercado en relación al retorno sobre la inversión (ROI).

Según Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath, “la demanda de soluciones de gestión documental y experiencia del cliente ha aumentado significativamente en Latinoamérica, especialmente en sectores altamente regulados como la banca y los seguros. Las empresas buscan herramientas para automatizar procesos, personalizar las comunicaciones con sus clientes y mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de sus clientes; ese es precisamente el valor que ofrecemos con nuestras soluciones”.

DocPath responde a desafíos clave en la gestión documental y la experiencia del cliente, donde las empresas enfrentan dificultades para automatizar procesos, personalizar comunicaciones y gestionar contratos de manera eficiente. Sus soluciones abordan estas problemáticas mediante herramientas de automatización para la creación y distribución de documentos a gran escala, plataformas para mejorar la colaboración y precisión operativa, y soluciones avanzadas de gestión de contratos y personalización de la experiencia del cliente mediante análisis de datos e inteligencia artificial.

DocPath es una solución fácil de implementar, que no presenta desafíos tecnológicos significativos para el cliente. Es modular y escalable, lo que permite al cliente comenzar a disfrutar de sus beneficios de manera rápida y precisa, logrando múltiples “quick wins” de forma temprana y exitosa.

Una experiencia fluida

La adopción de soluciones de Customer Communications Management (CCM) y Customer Experience Management (CXM) cobra relevancia ante la demanda de experiencias personalizadas y centradas en el cliente. Las herramientas de CXM permiten a las empresas comprender, administrar y mejorar cada interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente, proporcionando una visión integral de la relación y fomentando una mayor lealtad y satisfacción con el usuario.

“La proliferación de los canales digitales ha obligado a las empresas a optimizar las interacciones en múltiples puntos de contacto, por lo que la gestión de la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones”, comenta Olivares.

DocPath busca liderar el segmento, ofreciendo más de 10 soluciones integradas que mejoran la experiencia del cliente y permiten a las empresas diferenciarse en el mercado. El enfoque en la modularidad y la flexibilidad de DocPath permite a la compañía adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. A diferencia de otros competidores, su modelo facilita la integración y migración desde soluciones antiguas, algunas ya sin soporte y otras sin evolución tecnológica desde hace tiempo, que implican altos costos de mantenimiento y un bajo nivel de relacionamiento con sus clientes, mientras que DocPath se posiciona como un socio estratégico para las empresas en la región.

Para finales de 2025, DocPath proyecta un crecimiento significativo de su base de clientes en Latinoamérica, enfocándose especialmente en Brasil, que representa el 30% de las operaciones de la compañía en la región, seguido de México (20%), Argentina (10%), Colombia (10%), Perú (10%) y Chile (10%).

“Latinoamérica representa una oportunidad estratégica para DocPath. La combinación de nuestras soluciones avanzadas y nuestra capacidad para adaptarnos a las dinámicas de cada mercado nos permitirá consolidar nuestra posición como líder en el sector de CCM y CXM en la región”, concluye Mauricio Saavedra Pazos, Director de Ventas de DocPath en Latinoamérica.