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Dec 4

Los nuevos players y la banca

Los nuevos players y la banca

Luego de superada la crisis de los bancos del 2014, las instituciones financieras se encontraron con un cliente diferente, la tecnología vino ganando accesibilidad. Nuevos players se aprovecharon de este cambio en los usuarios, junto a la crisis ganar y falta de regulaciones posicionaron medios de pago alternativos. los clientes iniciaron un tránsito sin retorno aparente a la era digital. Pero, en qué consiste esta nueva era? Pues muy fácil, los móviles inteligentes están cambiando el mundo. Los chats, las redes sociales, la colaboración, la inmediatez de la información; en fin, múltiples factores que hacen que empresas tradicionales de atención al clientes deban evolucionar.

Este cambio, ha permitido la aparición de los Shadow bakign y nuevos jugadores, en especial, en medio de pago alternativo. Los clientes, cada día más comparten su información en busca de servicios de calidad y bajo costo. La banca está en problemas. Las regulaciones, la reducción de presupuesto en TI, las estructuras organizativas tradicionales y la carencia de medios alternativos para interactuar con sus clientes, deben hacer reflexionar a todo ejecutivo realmente preocupado por su organización.

Cada día es más fácil convertir cualquier institución en un banco y muchos están trabajando en esto, para ganar la batalla, los bancos deben enfocarse en el momento de vida, beben ofrecer lo que realmente necesita el cliente en el momento justo. Si los bancos no ganan contacto cercano con los clientes y entienden el papel que pueden juegar sus productos en el momento justo usando su data transaccional, van a pasar a convertirse en utilities. La Smart Data será la clave del éxito, el banco podrá vender productos no tradicionales aprovechando su mejor recurso; los datos.

Es así como los canales de los bancos deben apuntar a un rol específico:

  • Web:   canal principal
  • Móvil: operaciones simples y de rápido acceso Tablet :operaciones en domicilio Call center o chat bot: resolución de problemas
  • Cajero: retirar efectivo, mientras siga existiendo, se estiman 10 años más de vida
  • Oficina: como un canal residual, deberá ser diseñado solo para atender necesidad de consejo y gente mayor. Más rentables orientadas al asesoramiento y no a la transaccionalidad

Un cliente bancario debe obtener ofertas personalizadas y canales para difundir su experiencia. Hoy en día el boca a boca e intercambio de experiencias es mejor que la publicidad tradicional, las redes sociales deben jugar un nuevo papel para la banca y dejar de ser solo un canal de quejas del cliente

La mejor plataforma de Social Banking no funciona si no hay cambio en la mentalidad para operar.

Parece poco y hasta suena fácil, pero es todo un reto de cambio de mentalidad, el nacimiento y aceptación de las finTech serán la salida.

Luis Miguel Bevilacqua Experto en Estrategia Digital y Tecnología Financiera Fundador- CEO de FinHack CoFundador de Wheko @FinHackin – FinHack.in