La crisis está agilizando los procesos
Este año abrió con un aumento considerable en la continuidad del proceso de cambio y transformación; sin duda la crisis del fenómeno pandemia, ha impulsado la digitalización tanto para el entorno corporativo, como para las familias. Si bien este año será un año de transición, porque se han ido profundizando los procesos tanto de desaparición, como de creación de nuevas empresas, así como la generación de una gran cantidad de emprendimientos, fusión, compra y reestructuración del ecosistema empresarial y los modelos de negocios; el seguir inmersos en la cuarta revolución industrial, ha demostrado que las tecnologías son la clave para apoyar esos procesos de cambio de la manera menos traumática y sin parar la operatividad de las empresas.
SYBVEN, UN SOCIO DE NEGOCIOS QUE GARANTIZA EL ÉXITO
“En 2021, hemos logrado posicionarnos como una organización con crecimiento acelerado tanto en Venezuela como a nivel regional; Sybven se alinea a las tendencias digitales y a la visión de los socios tecnológicos más importantes del mundo en los 17 países en donde mantenemos operaciones”, abre diálogo Magdalena De Luca, CEO de Sybven.
Nuestra estrategia se consolida alrededor de un amplio portafolio digital de marca mundial con socios tecnológicos como SAP, Qualtrics, TEMENOS, KORE, Blackboard, OPEN LMS, DANA y con servicios y soluciones asociados a implementación de proyectos de core digital, customer experience, bots e inteligencia artificial, movilidad, educación digital, talento humano, y comunicaciones y procesos automatizados, puntualiza la ejecutiva. Todo esto en un entorno de trabajo ágil para organizaciones de diferentes sectores como banca y finanzas, seguros, manufactura, retail, gobierno, sector académico y empresas de servicios, entre otras.
Las empresas venezolanas ya se decidieron a aumentar su inversión en tecnología y en los procesos de cambio a digital; tanto emprendimientos, como pymes y grandes corporaciones, han previsto el pronóstico de crecimiento en soluciones en la nube, e-commerce, marketing automation, teletrabajo, el manejo óptimo del capital humano, así como apps de servicios y adopción de elearning. Este año, sin duda, será el año del Customer Experience, como la clave para el éxito de las empresas.
Si bien este concepto ha estado en la mayoría de las organizaciones, basta con ver cuántos programas de implementaciones de mejoras en su cultura empresarial como parte de sus estrategias de diferenciación; la última palabra la tienen los clientes, y es precisamente esa experiencia - antes, durante y después al proceso de adquisición del producto o servicio - lo que marca el éxito en la operación de las empresas. Pero es innegable resaltar que en este punto, la tecnología es la clave y el medio fundamental para develar todas esas interrogantes.
Inteligencia artificial, movilidad, educación digital, talento humano, y comunicaciones y procesos automatizados, son la vía rápida y efectiva para alcanzar la meta, y esta es la misma en cualquiera de los diferentes sectores del mercado, como banca y finanzas, seguros, manufactura, retail, gobierno, sector académico y empresas de servicios, puntualiza De Luca.
Sybven entiende y resalta la importancia del Customer Experience como una de las más marcadas tendencias para este año, y trabajamos para superar las expectativas de los clientes, y brindar una experiencia de usuario personalizada. “Estamos muy comprometidos con el crecimiento digital de Venezuela, así como de la región, acelerando e invirtiendo en toda la infraestructura, soluciones y organización para lograr construir un futuro positivo, y el único futuro visible, es el digital”.
