Noviembre trae consigo uno de los eventos de e-commerce más importantes del año: Black Friday. El próximo viernes 26 viviremos un nuevo día de imperdibles descuentos donde el foco principal estará en las ventas a través de internet, las cuales siguen tomando fuerza entre los consumidores chilenos.

Esto quedó en evidencia en el recién pasado CyberDay realizado a inicios de octubre, donde se registraron más de 800 mil transacciones en las primeras 12 horas, superando en más de un 30% las cifras del CyberDay 2020.

Con este precedente, es importante planificar con atención las estrategias de marketing para el Black Friday. Si todavía no lo hiciste, aún estás a tiempo y another, agencia regional independiente de comunicación, te entrega algunos consejos para que las ventas de tu pyme sean más exitosas.

Lo primero es entender que el e-commerce llegó para quedarse. Así lo explica Mariana Carreón, Directora de Estrategia de another, quién comenta que “si algo nos dejó el 2020 fue un cambio en los hábitos de consumo, donde gran parte de la población ‘aprendió’ a comprar online y otra porción afianzó dicha práctica como su preferencia. Para los comercios, el año pasado dejó más tiendas virtuales, mayor adaptación a vías alternativas de venta y, principalmente, la posibilidad de llegar a una cantidad más grande de potenciales compradores gracias a la difusión que permiten las redes sociales”.

En esa línea, “utilizar palabras clave como ‘descuento’, ‘promoción’ y ‘oferta’ es fundamental, ya que serán los conceptos más buscados en esta fecha de furor digital”, refuerza Carreón.

¿Cómo prepararse para este Black Friday?

• Personaliza la tienda online con banners que llamen la atención hacia las ofertas del evento.
• Contempla una categoría especial para los días que estarán activos los descuentos donde se encuentren todos los productos alcanzados. Esto va a mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
• Añade fotografías de los productos en alta calidad que darán una impresión de mayor profesionalismo. Procura tomar las imágenes desde distintos ángulos.
• Coloca la descripción completa en los productos a fin de optimizar el tiempo para el potencial cliente, lo que también da la sensación de que se valora el tiempo del usuario.
• Destaca la oferta sobre la fotografía del producto, y programa descuentos en números redondos.
• Detalla las metodologías de envío y tiempo de entrega para poder manejar las expectativas de los consumidores. Esto es fundamental, ya que en esta fecha se multiplican los volúmenes de ventas y los tiempos de entrega pueden verse afectados. A esto hay que sumar la planificación de los envíos y tener alternativas en el radar por cualquier eventualidad que pudiera surgir.
• Carga todo el stock disponible a la tienda virtual para aprovechar la mayor afluencia al sitio.
• Responde a todas las consultas que ingresan para brindar una atención diferenciadora.
• Considera habilitar diferentes canales de venta como Facebook Market, Instagram Shopping y Whatsapp Business.
• Planifica la estrategia de marketing.
• Aprovecha los días posteriores al evento.

“La planificación de nuestra estrategia de marketing es primordial para llegar a la mayor cantidad de personas posible, pero no sólo para esta fecha, sino para retenerlos e ir generando nuevos clientes. Tener esta estrategia integral hará que la marca esté presente todo el año, y en estos eventos digitales aumentar nuestra proyección”, señala Mariana Carreón.

Planificación de la estrategia de marketing:

• Ofrecer descuentos y saber cómo los vamos a comunicar, utilizando elementos como gifs, videos, reels, y otros contenidos originales que atraigan a los usuarios.
• Ofrecer cupones y descuentos para futuras compras.
• Invertir en publicidad online y redes sociales utilizando las palabras clave y direccionando estas acciones a un público bien segmentado para aprovechar al máximo la inversión realizada.
• Realizar campañas de email marketing creando de esta forma un contacto directo con el cliente.

En este tipo de eventos lo importante es la planificación. Tener en mente cómo llegaremos a los clientes es fundamental para lograr el éxito de la campaña y poder fidelizar la mayor cantidad de consumidores, para así expandir la experiencia del producto que se ofrece.