Un centro de monitoreo es una parte fundamental en una organización y es de vital importancia, ya que permite contar con supervisión de sistemas o dispositivos en tiempo real, gestión de riesgos, mejoras continuas en la eficiencia operativa y respuestas rápidas ante incidentes. Estos centros basan su funcionamiento en un manejo de alertas a partir de eventos relacionados con intrusiones de seguridad, fallas de sistemas o dispositivos e indisponibilidad de los servicios. Los centros de monitoreo son esenciales en organizaciones que operan en sectores como: tecnología, seguridad, telecomunicaciones, transporte y aquellas que tienen infraestructura crítica.

El contar con un centro de monitoreo propio o tercerizado depende de factores relacionados con recursos internos, experiencia, costos y las necesidades mismas de la empresa. En principio, la organización debe evaluar si tiene los medios humanos y tecnológicos para establecer un centro de monitoreo propio, el cual sería la mejor opción si se cuenta con personal capacitado, sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidentes. No obstante, si se carece del factor tecnológico y de la experiencia en temas de monitoreo eficiente y gestión de eventos, puede resultar más beneficiosa la opción tercerizada. A esto, se suma el costo que implica el despliegue de un centro de monitoreo. Finalmente, se debe considerar el tamaño de la empresa dado que para una pequeña puede resultar mejor la opción tercerizada.

De todas maneras, es muy relevante considerar que un buen centro de monitoreo debe contar con ciertos atributos como tener la tecnología y herramientas adecuadas, actualizadas; también debe tener el personal capacitado para su administración, procedimientos claros y protocolos de respuesta definidos. Monitoreo en tiempo real, integración, análisis de datos, respaldo y redundancia ante incidentes locales o desastres, son otras características fundamentales. Ello, además de mejoras continuas con regulación de los procesos que estén a la vanguardia de incidentes pasados que permitirán optimizaciones y evitar la repetición de errores.

Las pymes también

Si bien los centros de monitoreo a menudo se asocian con grandes empresas, las pymes también pueden beneficiarse de un enfoque de monitoreo adaptado a sus necesidades y recursos. Ya sea mediante la implementación de un centro de monitoreo interno o la externalización de servicios a un proveedor especializado, las pymes pueden aprovechar las ventajas de un monitoreo efectivo para mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la protección de sus activos.

Con todo, para que una organización tome la mejor decisión a la hora de implementar o contratar un centro de monitoreo, se puede recomendar: el evaluar las necesidades y objetivos, para definir las funciones del centro de monitoreo; revisar costo y beneficio de la implementación, versus una externalización; investigar sobre los proveedores, evaluar capacidad interna en caso de querer hacerlo local, conseguir recomendaciones, referencias o caso éxito de estos, propuestas, pruebas, escalabilidad, capacitación, etc. Todo antes de tomar la decisión correcta.