La pandemia global de COVID-19 ha dejado ciego al departamento de marketing de todas las compañías multinacionales, regionales y locales, las métricas con las que venían trabajando no responden a la nueva realidad.

El impacto negativo global de la pandemia de COVID-19, no solo ha causado una catástrofe sanitaria de escala global, ha maltratado de forma perversa al empleo y agotó financieramente a muchas compañías que no verán la luz en la post pandemia.

Los daños colaterales tendrán un impacto en la economía y los negocios que aun, ni los más grandes estudios con foco en el análisis económico se animan a mensurar.

Los departamentos de marketing de todo el globo están en crisis, las métricas con las que venían trazando sus estrategias para captar nuevos clientes y garantizar la satisfacción de sus clientes, no sirven para nada. La ceguera de mercado es total y absoluta, el WSJ hoy publico una nota al respecto, en la cual muestra como las aerolíneas han perdido los parámetros para la determinación de precios y ofertas que las haga más competitivas.

La máxima rentabilidad de cada vuelo es una verdadera quimera, los patrones de comportamiento humano han cambiado para siempre, y los datos recolectados desde la pandemia, no necesariamente responden a la nueva realidad.

La pandemia del COVID 19 se ha convertido en un CAOS, y como en todo sistema caótico es necesario ubicar un atractor extraño capaz de exhibir una dependencia sensible con las condiciones iniciales, pero que nos conduzca al nuevo orden.

COVID-19 cuando la crisis es oportunidad

El mercado ha barajado y dio sus cartas nuevamente, los escenarios que veo en el futuro son los siguientes:

• Quienes crean que nada ha cambiado y sigan haciendo lo mismo que antes de la pandemia: van a perecer, el alto costo de los errores de percepción los dejará automáticamente fuera de mercado.
• Quienes opten por medir los patrones de comportamiento financiero: van a fisgonear la realidad desde el ojo de una aguja, su capacidad de respuesta será muy limitada, con un mundo con nuevas reglas y distanciamiento social, la conducta de gasto no revela mucho sobre el comportamiento, ni la preferencia.
• Quienes opten por el perfilado digital del consumidor: si bien la participación global en el mundo digital es mucho mayor a la pre pandemia, la necesidad psicológica de volver a recorrer el mundo físico deja fuera de estas métricas a las necesidades básicas indispensables de cada consumidor.

Todos los escenarios que conocemos, y que todos los departamentos de marketing manejaban están en crisis, la construcción de un nuevo modelo de análisis de comportamiento para evitar la ceguera generalizada surge como una oportunidad estratégica en dos dimensiones, velocidad de recuperación económica y market share.

Real Life Tracking

Mi visión personal del mercado global, para un posicionamiento que permita a las empresas conocer más a su cliente conociendo la vida de tallada de los mismos. Hoy se conoce la vida digital del cliente, pero se desconoce por completo la vida real de los mismos. Quien obtenga los primeros patrones de comportamiento de los usuarios, de la nueva normalidad tendrá una ventaja inagotable en la nueva normalidad.

El foco de las estrategias de marketing de las nuevas compañías tiene que estar centralizado en enriquecer su CRM con datos de la vida real.

No tiene sentido ofrecerle una raqueta de tenis a un anciano que mira tenis en un canal de deporte, pero sí a alguien que regularmente se lo geolocaliza en una chancha una vez por semana.

No tengo dudas que América Latina será un campo de pruebas para las grandes marcas tradicionales y para las nuevas marcas que surjan de un mercado cuya única variable fija, es el cambio.

La nueva normalidad requiere profesionales de marketing con nuevas herramientas y habilidades para reconstruir una fotografía de la vida real de las personas.

Por GAby Menta Conferencista Internacional, Mentor, Consultor, Marketing Digital, Branding Architec, Liderazgo