| Por **Miguel González, Area Vice President, Southern Europe & LATAM | Appian** |
Cuando piensas en la inteligencia artificial, ¿piensas en chatbots y copilotos? La mayoría de las personas sí. Pero esas formas de IA están “bajo demanda”, esperando a que se les haga una pregunta. Son asistentes y es momento de que la IA deje de ser solo una ayudante y se convierta en el colaborador más eficiente.
La mayoría de las empresas han tenido dificultades para revelar valor con la IA. La mayoría de los empleados tampoco ven el valor. ¿Qué está faltando?
Se trata como una herramienta ajena, en lugar de incorporarla a los procesos de negocio. Si queremos que la inteligencia artificial sea realmente valiosa en términos comerciales, necesitamos integrarla directamente en los procesos de negocio. Esto genera propósito, gobernanza y accountability.
Un proceso le da a la IA un conjunto de objetivos definidos dentro de un flujo de trabajo estructurado. La IA puede trabajar junto a los humanos y herramientas de automatización, escalando los problemas para que las personas siempre mantengan la supervisión y el control. Es el proceso el que le proporciona datos a la IA, ya que la IA en aislamiento no es nada.
Comparto seis elementos que debes de tomar en consideración para obtener mayor valor de la IA en los procesos de negocio:
- Despliega IA en minutos
Puedes integrar agentes de inteligencia artificial en un proceso de Appian con solo unos cuantos clics. Selecciona un nodo en tu modelo de proceso, haz clic derecho para abrir el menú de IA y elige un agente.
Bajo este contexto, Acclaim Autism, empresa que trata a niños con trastorno del espectro autista, redujo el tiempo de admisión en un 83% con Appian. Sólo tardaron tres semanas en implementar Appian con IA. Utilizan IA para extraer información de diagnóstico a partir de documentos médicos no estructurados y se ponen en contacto con los cuidadores para verificar los datos. Acclaim ofrece una atención más rápida a los pacientes que lo necesitan.
De acuerdo con Ryan Cox, vicepresidente y fundador de Acclaim Autism, para las familias que buscan atención para sus hijos, el tiempo es esencial. “Los largos retrasos no solo afectan al desarrollo de los niños, también añaden estrés a los padres que esperan servicios muy necesarios”.
- Da estructura a la IA
Appian le da a la IA un rol claro, reglas, rutas de escalación y supervisión humana, garantizando que sus acciones estén alineadas con los objetivos del negocio y cumplan con las regulaciones.
Century Fire Protection es un proveedor líder en protección contra incendios, dedicado a proteger a las personas y a los bienes. Cada mes, procesaban manualmente miles de facturas y acuses de pedido. Decidieron implementar inteligencia artificial para mejorar este proceso.
Utilizando Appian, desarrollaron una aplicación de cuentas por pagar que utiliza IA para clasificar documentos y extraer datos. Lograron reducir el tiempo operativo en el manejo de facturas en un 36%, lo que permitió que sus empleados se enfocaran en actividades de mayor valor.
- Brinda a la IA acceso a los datos La IA solo es tan útil como los datos que tiene disponibles. Appian facilita el acceso en tiempo real a datos distribuidos en toda la empresa mediante su tecnología de data fabric, lo que permite a los agentes de IA ofrecer análisis más precisos, seguros y actualizados.
La Universidad del Sur de Florida (USF) es una de las universidades más grandes de Estados Unidos. Un equipo de asesores académicos ayuda a los estudiantes a enfrentar los desafíos que surgen en el camino hacia su graduación. Un agente de IA consulta el data fabric de USF para responder preguntas sobre las necesidades de cada caso estudiantil y generar agendas de reuniones, planes de acción y correos de seguimiento. Appian AI ahorra a los asesores 15 minutos por cada reunión de 30 minutos, lo que les permite recuperar la mitad del tiempo para enfocarse en conectar con los estudiantes. USF implementó Appian en menos de dos meses para 180 asesores que atienden hasta 50,000 estudiantes al año.
- Mantén la IA segura con límites claros
Muchos agentes de IA en el mercado son poco confiables, pero los de Appian están diseñados para operar dentro de procesos empresariales con acciones seguras, auditables y alineadas a normas.
Una de las principales compañías hipotecarias de Estados Unidos utiliza Appian AI para cuadruplicar su capacidad de procesamiento de documentos de auditoría. Antes de implementar Appian, la empresa tenía un atraso de auditorías de 45 días. El equipo extraía manualmente datos de documentos con más de 100 campos y gestionaba todo el proceso en una hoja de cálculo.
La manipulación manual de datos conlleva riesgos importantes. Con Appian AI, tareas que antes tomaban un día completo de trabajo. ahora pueden completarse en una hora, al mismo tiempo que se protege la seguridad de la información de auditoría.
- Supervisa el desempeño con analíticas
Para aprovechar al máximo la IA, es fundamental medir su impacto. Appian permite rastrear cada acción dentro del proceso, proporcionando visibilidad total sobre errores, ahorros de tiempo, satisfacción del cliente y costos, con herramientas de análisis en tiempo real y recomendaciones generadas por IA.
Una empresa farmacéutica de la lista Fortune 500 necesitaba procesar certificados de seguridad de productos agrícolas para verificar que los envíos fueran seguros. Estos documentos eran complejos y difíciles de interpretar, lo que hacía que su gestión manual fuera lenta y dificultara el cumplimiento normativo.
Al aprovechar Appian AI, la empresa automatizó la extracción de información clave, analizó los resultados y redirigió las excepciones para revisión de expertos. Esta solución impulsada por IA procesa los certificados con un 99 % de precisión, mejorando la eficiencia y garantizando el cumplimiento normativo a gran escala.
- Asegura la escalabilidad de la IA
Para que la IA funcione en entornos empresariales de alto volumen, debe ser escalable, confiable y capaz de integrarse fácilmente. Appian proporciona una infraestructura robusta que incluye alta disponibilidad, escalado automático y conectividad global, lo que permite implementar soluciones de IA complejas sin partir desde cero.
El equipo encargado de las solicitudes de una importante compañía de seguros de vida procesa más de dos millones de páginas de historiales médicos al año, con documentos que van desde 20 hasta más de 400 páginas cada uno. Anteriormente, el procesamiento manual tomaba más de una hora por documento, lo que generaba ineficiencias, errores y altos costos.
Con los AI Agents de Appian, la aseguradora desarrolló una solución automatizada que divide documentos extensos, extrae la información clave para la solicitud y consolida los resultados en un formato estructurado. Esta transformación ha reducido drásticamente el tiempo de procesamiento, mejorado la precisión y permitido al equipo gestionar volúmenes crecientes con facilidad.
El desarrollo de la inteligencia artificial supone una revolución, una tecnología presente en muchos procesos a través de la integración de asistentes de IA que responden ante los problemas de cada empresa.
| Nuestras noticias también son publicadas a través de nuestra cuenta en Twitter @ITNEWSLAT y en la aplicación SQUID |
