Getronics, el grupo global de servicios de TI, ha mantenido su nivel de calificación de satisfacción del cliente líder en el mercado en los últimos doce meses, según el Estudio de Outsourcing de TI del Reino Unido Whitelane 2018. La encuesta ha contado con la respuesta de una selección de clientes de Getronics en el Reino Unido, obteniendo un índice de satisfacción general del 79% (10% más que el promedio de la industria del 69%) y, como resultado, uno de los primeros tres puestos entre 31 proveedores de servicios. Esto demuestra la consistencia del grupo, manteniéndose en los primeros cuatro puestos en este ranking durante los últimos cuatro años, sin clientes insatisfechos.

En el estudio de Whitelane, Getronics ha sido evaluado en dos de cuatro tipos de contrato de outsourcing: « end user service y soluciones de colaboración», ocupando el primer puesto y- 'centro de datos, infraestructura gestionada y alojamiento', ocupando el 4 ° lugar.

El Presidente y CEO del Grupo de Getronics, Nana Baffour, dijo: "Nuestro desempeño en los últimos cuatro años muestra que nos hemos ganado nuestra reputación como un negocio centrado en las personas, centrándonos en la adaptabilidad, la resiliencia y la proactividad para ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Este éxito en continuado en el tiempo no se produce sólo en UK sino en todo Europa como reflejan los datos del estudio Whitelane por ejemplo en Bélgica. Estamos haciendo todo lo correcto para mantener nuestra reputación, y debemos continuar trabajando en la satisfacción de todos nuestros clientes, año tras año ".

El estudio muestra una disminución en la tasa de crecimiento de la externalización de servicios TI en el Reino Unido: el 27% de las organizaciones del Reino Unido esperan subcontratar más en los próximos dos años (frente al 35% en 2017).

La encuesta sugiere que los cinco principales objetivos para las organizaciones que subcontratan sus servicios de TI son, en orden de importancia:

• reducción de costes (68%)
• acceso a recursos (57%)
• mejoras en la calidad del servicio (48%)
• innovación (44%)
• permite a las empresas centrase en su actividad principal (42%)

El estudio independiente fue realizado por Whitelane en cooperación con PA Consulting. Se encuestó a más de 240 CIO, CFO o sus informes directos de las principales organizaciones de gasto de TI en el Reino Unido, evaluando más de 760 relaciones únicas de externalización de TI. Esto resultó en la evaluación y clasificación de 31 proveedores de servicios.