El problema no es la tecnología, es que las empresas no ven su trabajo real

Aunque las empresas invierten millones en tecnología y rediseño de procesos, la mayoría de las transformaciones no se consolida. Estudios internacionales apuntan a una causa común: el problema no es técnico, sino conductual.

La transformación organizacional se ha convertido en una prioridad para empresas de distintos sectores, especialmente en industrias intensivas en operación como la minería, energía y logística. Sin embargo, los resultados siguen estando por debajo de las expectativas.

De acuerdo con estudios de consultoras internacionales como McKinsey & Company y Boston Consulting Group, se estima que entre un 60% y 70% de los procesos de cambio organizacional fracasan o no alcanzan sus objetivos.

Lejos de atribuirse a fallas tecnológicas o metodológicas, el diagnóstico apunta a un factor distinto: la dificultad de instalar cambios en la forma en que las personas trabajan en su día a día.

Cristián Signé, CEO de Thinking, consultora chilena especializada en gestión operacional, señala que “las organizaciones suelen planificar en base a lo que creen que ocurre, pero no siempre tienen visibilidad completa del trabajo real. Y cuando esa brecha existe, las decisiones pierden efectividad”.

Uno de los principales desafíos es que muchas iniciativas se diseñan desde la lógica del proceso, qué herramienta usar o qué indicador medir, pero no consideran cómo esas decisiones impactan el comportamiento cotidiano de los equipos.

En este contexto, el desafío no está solo en generar información, sino en lograr que esa información se traduzca en acciones concretas y sostenibles.

“El cambio ocurre cuando una decisión se repite hasta convertirse en hábito. Si eso no pasa, cualquier iniciativa, por más sofisticada que sea, termina diluyéndose en el tiempo”, agrega Signé.

Pero, ¿cómo se produce realmente ese cambio en la práctica?

El cambio conductual ocurre cuando la comunicación, la capacitación y la gestión operativa funcionan como un sistema. En la práctica, esto implica hacer visible el trabajo real, incluyendo lo no planificado, generar instancias periódicas de revisión donde esa información permita priorizar y decidir, y asegurar seguimiento sobre esas decisiones para que se sostengan en el tiempo.

Es en ese proceso donde las personas pueden ver su trabajo con claridad, entender su impacto y tomar decisiones en base a información concreta.

Investigaciones de Harvard Business Review han mostrado que las transformaciones más exitosas son aquellas que logran integrar el cambio en la rutina diaria, alineando información, decisiones y comportamiento.

El éxito del cambio organizacional no depende de lo que se implementa, sino de lo que las personas hacen, o dejan de hacer, todos los días.