En el marco de la edición número 37 de ANDICOM, el Congreso de tecnologías digitales más importante de Latinoamérica, que se llevará a cabo del 31 de agosto al 2 de septiembre, Infobip, la empresa global de comunicaciones en la nube, presentará sus diferentes soluciones y herramientas que han implementado junto a diferentes organizaciones con el fin de satisfacer las nuevas necesidades del mercado.

**Los instrumentos son: **

Omnicanalidad: la cual permite que las empresas puedan poner a disposición de los clientes múltiples canales comunicativos como: WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales, SMS, canales físicos, entre otros, permitiendo que todos estos trabajen de manera conjunta y fluida.

Su implementación hace que los clientes no tengan que repetir la información o hablar de una situación específica por un tercer canal, logrando de esta manera la solución más rápida y de la forma como nosotros mismos los deseemos.

Para Vivian Jones, VP de Infobip en Latinoamérica “las empresas se están direccionando hacia la omnicanalidad, convirtiéndose cada vez más en una gran ventaja de solución en la nube, por ende, las empresas que implementan canales comunicativos acertados, pueden llegar a mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo reducir costos”.

Customer experience: La atención al cliente se está convirtiendo realmente en una experiencia y cada día los usuarios son más exigentes. Por eso Infobip cuenta con consultoría en el diseño conversacional, en servicio al cliente omnicanal y en automatización de marketing en conjunto. Sus soluciones buscan que las empresas incursionen en la omnicanalidad, y que el proceso de digitalización sea más rápido y fácil, permitiendo así captar clientes con mensajes altamente personalizados, a escala llevando a las compañías a otro nivel.

Seguridad: es un tema que día a día toma más importancia debido a los fraudes que se realizan a través de mensajes de texto o redes sociales, conocido como el pishing o suplantación de identidad. Según un estudio conducido recientemente por IDC, por solicitud de Infobip, en América Latina, uno de los principales factores por los que a los clientes les da miedo realizar compras en línea son: miedo al fraude (50.0%), prevención hacia el uso de datos personales (44.4%) y la falta de confianza en los canales o medios de venta en línea (41.7%).

En esta oportunidad Infobip, contará con la presencia de Vivian Jones, VP de Infobip en Latinoamérica, que es un ejecutivo experimentado con más de 20 años de experiencia en el mercado latinoamericano de las TICs. Ha trabajado como director de operaciones y ventas en la industria de tecnología para el sector financiero en empresas enfocadas en soluciones de medios de pago, Analytics y BigData.