conservando su número telefónico durante el primer semestre de 2025 en Colombia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presenta nuevas cifras sobre el comportamiento de la Portabilidad Numérica Móvil (PNM) en Colombia durante el segundo trimestre de 2025 que permite conocer las tendencias del mercado, las preferencias de los usuarios y la dinámica de competencia entre los operadores de telefonía móvil en Colombia.

Bogotá D.C., 3 de octubre de 2025. La Portabilidad Numérica Móvil es el derecho de los usuarios a conservar su número celular cuando cambian de operador, implementado en Colombia por la CRC en 2011 para fortalecer la libre elección, la competencia y la calidad del servicio; desde entonces, el trámite se ha simplificado hasta poder realizarse en un solo día.

De acuerdo con el Data Flash, desde la implementación de la Portabilidad en 2011 y hasta el 30 de junio de 2025, se han realizado en total 60,4 millones de operaciones de cambio de operador, de los cuales, 3,34 millones de portaciones corresponden a operaciones realizadas entre enero y junio de 2025, registrando una disminución del 5,4% frente al mismo periodo de 2024.

En el segundo trimestre de 2025, los operadores móviles de red (OMR) recibieron 1,54 millones de portaciones, mientras que los operadores móviles virtuales (OMV) recibieron 40,9 mil portaciones, evidenciando una caída del 5,5% y 25,4% respectivamente frente al mismo periodo de 2024.

En términos de resultados netos, en el segundo trimestre de 2025, Tigo perdió alrededor de 176 mil líneas y WOM unas 110 mil, mientras que Movistar ganó usuarios de otros operadores: 63,4 mil de Claro, 40,4 mil de Tigo y 67,6 mil de WOM.

En cuanto a destinos de portación, Claro fue el operador de destino de portación para los usuarios que se trasladaron desde Tigo (60,1%), Movistar (51,2%) y ETB (36,3%). En el caso de WOM, la mayoría de los usuarios que se fueron eligieron a Movistar (37,5%).

Este Data Flash presenta por primera vez el análisis de la tasa de churn por portaciones para los operadores móviles de red (OMR), en el periodo comprendido entre enero de 2021 y marzo de 2025. Este indicador mide qué proporción de las líneas que se retiran de un operador corresponde a usuarios que no solo cancelan el servicio, sino que además deciden llevar su número a otra empresa. De acuerdo con este análisis, en el primer trimestre de 2025, la portabilidad representó el 15,8% del total de líneas retiradas. Al desagregar por operador, se observa que en WOM el 30,6% de las líneas retiradas corresponden a portaciones hacia otros operadores; en Movistar el 21,4%; en Claro el 16,1%; y en Tigo el 11,6%.

“La portabilidad numérica se ha consolidado como un termómetro de la competencia en el sector móvil y como un instrumento que empodera a los usuarios en sus decisiones. Estas cifras muestran que los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, eligiendo a los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio. La publicación periódica de estos resultados fortalece la transparencia del mercado y brinda a usuarios, operadores y demás agentes del sector información confiable para la toma de decisiones.” Concluyó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.