La Inteligencia Artificial le permite a las empresas crear una fuerza laboral con datos más precisos para identificar el talento humano

• Agentforce 2.0 es la plataforma de trabajo digital para empresas, que permite una fuerza de trabajo ilimitada a través de agentes de IA para cualquier departamento, reunidos utilizando una nueva biblioteca de habilidades pre-construidas, y que pueden actuar a través de cualquier sistema o flujo de trabajo.

El mundo laboral o la búsqueda de talento también ha sido una de las grandes beneficiadas con la Inteligencia Artificial (IA) y prueba de esto es la maximización de Agentforce 2.0, una plataforma laboral digital para perfilar con precisión el talento humano requerido en una empresa, y que también permite a los futuros empleados, tener más información para el desarrollo de sus habilidades profesionales a la hora de buscar empleo.

Esta plataforma, que fue creada por Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, introduce una nueva biblioteca de habilidades pre-construidas e integraciones de flujo de trabajo para una rápida personalización, así como la capacidad de desplegar Agentforce en Slack, y avances en el razonamiento de agentes. Estos avances permitirán a las empresas escalar su fuerza de trabajo con agentes personalizados capaces de manejar tareas complejas de múltiples pasos con aún más precisión y exactitud.

“Agentforce 2.0 lleva nuestra revolucionaria plataforma de trabajo digital Salesforce a otro nivel, con nuevas funciones de razonamiento, integración y personalización que potencian a los agentes autónomos con niveles de inteligencia, precisión y exactitud sin precedentes», dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. «La demanda de Agentforce ha sido asombrosa - ninguna otra compañía se acerca a ofrecer esta solución completa de IA para empresas. Estamos uniendo a la perfección la IA, los datos, las aplicaciones y la automatización con los humanos para remodelar la forma en que se realiza el trabajo. Agentforce 2.0 consolida nuestra posición como líder en soluciones laborales digitales, permitiendo a cualquier empresa crear una fuerza de trabajo ilimitada que puede transformar realmente su negocio”.

Los retos de tiempo e integración dificultan la creación de agentes personalizados para equipos o departamentos empresariales individuales. Agentforce 2.0 elimina estas barreras incluyendo un creador de agentes mejorado capaz de interpretar instrucciones de lenguaje natural, como incorporar nuevos gerentes de productos o para generar nuevos agentes.

Nuevas habilidades CRM para experiencias de cliente basadas en agentes

Las nuevas habilidades para equipos de ventas, como Sales Development y Sales Coaching, permiten la creación de agentes autónomos de IA que pueden nutrir clientes potenciales en función de sus reglas de compromiso, así como agentes que pueden unirse a sus llamadas de prospección y proporcionar comentarios instantáneos sobre las interacciones con los clientes, ayudando a los representantes a hacer su mejor trabajo a escala masiva. Entre las habilidades adicionales se incluyen las que son exclusivas para campañas de marketing y comercio, habilidades de programación para compromisos de servicio y nuevas habilidades para trabajadores de campo.

Agentforce ahora recomienda habilidades para el trabajo que necesita realizar

Cree nuevos agentes en segundos utilizando descripciones en lenguaje natural. Agent Builder ahora utiliza Agentforce para crear nuevos agentes para el trabajo que necesita realizar mediante la generación automática de temas e instrucciones relevantes mientras extrae información de la biblioteca de habilidades y acciones que ya tiene disponibles, lo que garantiza que los equipos puedan comenzar a trabajar con la nueva mano de obra digital rápidamente.

Respuestas precisas a preguntas complejas y ejecución de acciones con Agentforce 2.0

El motor de razonamiento Atlas es el cerebro detrás de Agentforce, lo que le permite recuperar datos relevantes, razonar y actuar. Con Agentforce 2.0, Salesforce presenta un razonamiento y una recuperación mejorados para manejar preguntas con muchos matices, impulsados por nuevas capacidades en Data Cloud que alimentan a Agentforce con un mayor contexto, complementando los datos estructurados y no estructurados con metadatos específicos de la empresa para lograr una mayor precisión en las solicitudes más complejas y multifacéticas.

Por ejemplo, una pregunta sencilla como «¿cuál es el estado de mi cartera?» empleará el razonamiento básico para obtener respuestas rápidas. Una pregunta más profunda, como «¿Cuál sería el instrumento de inversión adecuado para el fondo universitario de mi hijo en función de mis ingresos actuales y mis preferencias de riesgo?» utilizaría un razonamiento mejorado con recuperadores de datos avanzados, mejorando la respuesta al refinar la consulta antes de extraer tanto los datos relevantes como los metadatos específicos del contexto en Data Cloud.

Atlas evalúa su propia respuesta y realiza un bucle a través de diversas herramientas y fuentes en lo que se conoce como un «agentic loop» (o “bucle del agente”), lo que le permite ofrecer una respuesta o acción fiable y bien documentada a solicitudes matizadas y más complejas, y hacerlo sin escribir código personalizado.