Casi 300 integradores de sistemas, consultores, BPOs y agencias de marketing digital unieron fuerzas con Infobip en 2021 para crear experiencias de cliente omnicanal de extremo a extremo para sus clientes. En Latam, más de 20 empresas líderes en tecnología como Google, Oracle y Meta ya forman parte del programa.

Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, alcanzó las 280 asociaciones de canales estratégicos en 2021, lo que implicó triplicar las cifras gracias a la introducción de mejoras con el programa Infobip Partner Connect.

Desde que se presentó el programa, tradicionalmente ha ayudado a los socios y sus clientes a transformar las oportunidades comerciales a escala al conectarlos con poderosas soluciones y experiencias en comunicaciones. Aprovechando la red global de Infobip con más de 700 conexiones directas con operadores, que abarcan más de 200 países, a los partners de Infobip se les ofrece la oportunidad de acceder a un mercado de servicio y participación del cliente que se proyecta alcance un valor combinado superior a los $25 mil millones para 2025.

Partner Connect Program de Infobip inicialmente ofrecía un gerente de desarrollo de socios dedicado, acceso a herramientas y equipos de soporte para la integración, planificación comercial e identificación de oportunidades que incluía la implementación de casos de uso. Sin embargo, a través del feedback del ecosistema de partners, Infobip se sintió motivado a renovar el programa con elementos diseñados especialmente para acelerar el potencial del mercado a través de asociaciones en la plataforma de comunicación en la nube más conectada del mundo.

El elemento central del programa Partner Connect mejorado de Infobip es su énfasis en la participación personalizada y en persona a través de los partner managers, así como el engagement digital a través del nuevo modelo de gestión de relaciones con socios de Infobip. En efecto, ofrece una relación personal envuelta en una experiencia digital. En América del Sur, Infobip ya trabaja con grandes socios como Certo, Green light, Corp 1 to 1 y Solem. Además, la empresa cuenta con partners regionales como Oracle, Google, Meta, Konecta y Everys, entre otros.

El programa realiza un seguimiento de los tipos de organizaciones que desean asociarse, incluidos integradores de sistemas, BPO consultores, agencias digitales y de marketing y desarrolladores de software personalizado.

Significa que además de permitir que los socios vendan, brinden servicio y desarrollen soluciones de Infobip, Partner Connect ahora atiende a integradores de sistemas y consultores que desean vender sus comunicaciones en la nube y crear sus propios paquetes de servicios, ISV que desean integrar los productos omnicanal de Infobip en sus soluciones para dar más opciones a sus clientes y monetizar el resultado.

Del mismo modo, tiene en cuenta los VAR que desean vender soluciones y servicios omnicanal, los BPO que desean incorporar la participación del cliente en su oferta de servicios y las agencias digitales que desean asegurarse de que las marcas de sus clientes estén más conectadas a través de sus campañas y esfuerzos de participación del cliente. Significa que además de permitir que los socios vendan, brinden servicio y desarrollen soluciones de Infobip, Partner Connect ahora atiende a integradores de sistemas y consultores que desean vender sus comunicaciones en la nube y crear sus propios paquetes de servicios, aquellos que desean integrar los productos omnicanal de Infobip en sus soluciones para dar más opciones a sus clientes, monetizar el resultado y asegurarse de que las marcas de sus clientes estén más conectadas a través de sus campañas y esfuerzos de mejoras en el engagement con los consumidores.

Veselin Vuković, VP de Alianzas Estratégicas en Infobip explica: “La creación de experiencias de cliente conectadas es el corazón de lo que hacemos y es fundamental para la transformación digital de los clientes de nuestros socios. Nuestro programa de partners les permite aprovechar nuestro expertise global, conectividad, soluciones de comunicación y experiencia en la industria para crear herramientas innovadoras para los clientes que impulsen el crecimiento del negocio”.

Los programas de socios son estrategias comerciales populares que los proveedores pueden usar para aumentar su huella de ventas y diversificar su red de usuarios. No solo pueden generar ingresos, sino que también pueden ser vínculos importantes entre proveedores y clientes. Al igual que los asesores o colaboradores de una empresa, los socios pueden ser cruciales para el éxito general de un negocio. Su impacto en las ventas, la cuota de mercado, la innovación e incluso el reconocimiento de la marca puede ser enorme.