• El comercio electrónico ha crecido significativamente en estos tiempos, sin embargo, no todos tiene fácil acceso. Por eso Mercabot usa como solución inclusiva el WhatsApp para automatizar los procesos de pedido.
• La inteligencia artificial es el principal aliado de los negocios para incrementar sus volúmenes de ventas y mejorar la experiencia de usuario
• Las empresas tecnológicas también se reinventaron en tiempos de la pandemia.

Andrés Lastra es un emprendedor barranquillero visionario que ha tenido que reinventarse para afrontar la crisis actual. Pasó de ofrecer soluciones a medida para empresas internacionales a crear Mercabot; una solución apalancada por la inteligencia artificial que automatiza los canales de venta por medio de Whatsapp, posibilitando más ventas, una experiencia de usuario única, fácil acceso y garantizando el tan necesario aislamiento.

“Pese a que Pluriza es una empresa digital, nos hemos visto afectados por el COVID-19, donde varios de nuestros clientes se han visto forzados a finalizar contratos y operaciones. Entonces decidimos redirigir nuestros esfuerzos a la creación de productos propios y creamos Mercabot para permitirle a los clientes automatizar sus canales de venta vía Whatsapp, donde el bot inteligente, capaz de soportar grandes volúmenes de datos, lleva al usuario hacia la venta”, Afirmó Andrés Lastra, CEO - fundador de Pluriza y Mercabot.

Mercabot, usa Whatsapp porque además de ser una de las aplicaciones más descargadas en Colombia, donde 84 % de los usuarios de internet la prefieren como su aplicación de mensajería instantánea, garantiza ser inclusivos con diferentes grupos poblacionales que, por motivos de usabilidad, conexión, espacio en el teléfono móvil o medios de pagos, no digitalizan la compra. En consecuencia, Mercabot no requiere instalación de ningún tipo de software.

El proceso de la gestión de pedido es muy sencillo. Mercabot recibe el pedido mediante WhatsApp, posteriormente le permite al comerciante visualizar los detalles en un dashboard o de ser necesario un agente se contactará directamente con la tienda, finalmente se aprueba el pedido y se envía. Todo este proceso agiliza la compra y permite mayor volumen de venta y enfocar tiempo en otras prioridades. Desde la funcionalidad del comprador; estos podrán agregar el número de Mercabot, el cual siempre es el mismo, hacer su pedido a la tienda que desea vía Whatsapp como si le estuviese hablando a otra persona y podrá pagar en línea por medio de Nequi o contra-entrega.

Lo interesante es que, aunque es una solución automatizada, siempre hay a disposición un agente que garantiza la eficacia del proceso, de ser necesario. Los agentes, son una parte importante del negocio porque son quienes además de acompañar la venta, están en búsqueda de nuevos centros de abastecimientos y los acompaña en la apropiación tecnológica. Es así como este emprendimiento no solo aporta una solución de distanciamiento social, sino una alternativa de ingresos para las personas que estén interesadas.

Mercabot es una solución que inicialmente está en funcionamiento en Barranquilla, pero progresivamente escalará a varias ciudades del país. Este servicio podría utilizarse para negocios tales como panaderías, droguerías u otros comercios de barrio. El pedido llega por medio de los domiciliarios propios de los comercios o por medio de domiciliarios aliados.

Cabe resaltar nuevamente que Pluriza es la empresa de consultoría y tecnología, fundado por Andrés Lastra que está detrás de la creación de Mercabot. Dicha empresa, además del desarrollo de esta iniciativa, tiene la capacidad de desarrollar bots para los centros de abastecimiento que deseen atender ellos mismos todo el proceso de compra, con su propio número y visibilidad de marca.

Sin duda, el comercio digital ha sido clave para dinamizar la economía, abastecer los hogares y mantener el distanciamiento social. El papel de Mercabot es muy importante en este contexto porque democratiza la compra digital, permite la digitalización de pedidos a bajo costo, ofrece ingresos a sus Agentes Mercabot y sobretodo garantiza el distanciamiento en tiempos del coronavirus.