para resolver los mayores obstáculos en la escalabilidad de agentes de IA: visibilidad y control

• El nuevo Agentforce Command Center proporciona una solución completa de observabilidad para optimizar agentes de IA — permitiendo a los líderes gestionar, rastrear y escalar cómo la actividad de los agentes de IA mejora la productividad humana.

Salesforce, el CRM con IA N.° 1 del mundo, anunció Agentforce 3, una importante actualización de su plataforma de trabajo digital que proporciona a las empresas la visibilidad y el control necesarios para escalar agentes de IA sin compromisos. A medida que la adopción empresarial se acelera, el verdadero obstáculo se ha vuelto evidente: los equipos no pueden ver qué están haciendo los agentes — ni evolucionarlos con suficiente rapidez. Agentforce 3 cambia eso. Basado en el aprendizaje obtenido tras miles de implementaciones desde su lanzamiento inicial en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a sus clientes a generar valor comprobado. Agentforce 3 proporciona a los líderes las herramientas para monitorear, mejorar y escalar su fuerza laboral de IA con confianza.

Con un nuevo Command Center para observabilidad completa, soporte incorporado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidad plug-and-play y más de 100 nuevas acciones industriales preconstruidas para acelerar el retorno, Agentforce 3 permite a las empresas escalar lo que funciona, corregir lo que no, y liberar el potencial completo de la IA agéntica — con claridad, control y velocidad.

Por qué es importante: la adopción de agentes de IA está en auge. Según el Slack Workflow Index (que se presentará próximamente), el uso de agentes de IA ha aumentado un 233% en seis meses, y durante ese mismo periodo, 8.000 clientes se inscribieron para implementar Agentforce. Pero hasta ahora, las plataformas de agentes no contaban con las herramientas, gobernanza y observabilidad necesarias para escalar a nivel empresarial. Agentforce 3 cierra esta brecha — ofreciendo la visibilidad completa, integración segura de herramientas y controles de nivel empresarial que las organizaciones necesitan para convertir la velocidad de los agentes en su ventaja competitiva.

“Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a hacer realidad hoy la promesa de la IA agéntica”, dijo Adam Evans, EVP y GM de Salesforce AI. “Durante los últimos meses, hemos escuchado profundamente a nuestros clientes y continuado con un ritmo acelerado de innovación tecnológica. El resultado es Agentforce 3, un gran salto adelante para nuestra plataforma, que aporta mayor inteligencia, mejor rendimiento y más confianza y responsabilidad en cada implementación. Agentforce 3 redefinirá la forma en que humanos y agentes de IA trabajan juntos — impulsando niveles revolucionarios de productividad, eficiencia y transformación empresarial”.

Agentforce Command Center — Monitorea, mide y optimiza tus agentes de IA

A medida que los agentes de IA asumen tareas rutinarias y comienzan a colaborar más estrechamente con los equipos humanos, los equipos necesitan una nueva capa de observabilidad diseñada para la era del trabajo digital. Agentforce Command Center es esa capa: una solución completa de observabilidad que brinda a los líderes una vista unificada para monitorear el estado de los agentes, medir su rendimiento y optimizar los resultados. Integrado en Agentforce Studio, completa el ciclo de vida del agente con potentes herramientas para comprender y perfeccionar agentes a escala.

Conectividad empresarial segura con soporte para MCP y A2A: Los agentes de IA no pueden generar impacto si no pueden actuar utilizando las herramientas en las que tu negocio confía. A medida que los estándares abiertos como Model Context Protocol -MCP- (un nuevo estándar abierto para conectar agentes con aplicaciones empresariales) ganan tracción, surgen nuevas oportunidades para la interoperabilidad, pero también desafíos en torno a la gobernanza, identidad y control. Agentforce 3 resuelve esto al combinar conectividad abierta con confianza a nivel empresarial — otorgando a los agentes acceso nativo a las herramientas que necesitan, sin comprometer el control.

Expansión de AgentExchange — un ecosistema líder de agentes de IA — para facilitar el descubrimiento y uso de herramientas centradas en agentes: A medida que las organizaciones integran agentes de IA en todos sus equipos, AgentExchange (el marketplace de Salesforce para agentes de IA) ya facilita que puedan equiparlos con herramientas confiables necesarias para generar valor rápidamente, gracias a acciones de agentes y plantillas creadas por socios. Ahora, los clientes podrán descubrir servidores MCP de más de 30 socios que ofrecen acceso confiable a nuevas herramientas y recursos de terceros, y conectarlos sin problemas a Agentforce mediante un portal seguro de agentes de IA. Los socios de lanzamiento de MCP incluyen: AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER, entre otros.

Mejorando la arquitectura de Agentforce para una preparación empresarial sin precedentes: Cada nueva capacidad de Agentforce 3 se sustenta en una arquitectura Atlas mejorada, que proporciona una base preparada para empresas mediante menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y nuevas opciones de control a través de LLMs alojados en la infraestructura de Salesforce.

Preparación sin precedentes para la industria lista para usar ofrece el camino más rápido hacia el valor con agentes de IA: Los clientes de Agentforce en todas las industrias pueden generar valor rápidamente gracias a más de 200 acciones industriales preconfiguradas —la mitad de ellas nuevas— que abarcan desde la programación de pacientes, generación de propuestas publicitarias, hasta servicios de mantenimiento de vehículos y más. Agentforce 3 también introduce una estructura de precios simplificada y flexible, con nuevas versiones de Agentforce para Sales, Service e Industry Cloud, que incluyen precios por usuario y uso ilimitado de acciones para agentes orientados a empleados, ayudando a los equipos a comenzar rápidamente y escalar con audacia.

Implementa y escala Agentforce con confianza a través de expertos confiables: El ecosistema de socios de Salesforce —incluyendo a Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, PwC y más— ha apoyado a clientes en miles de implementaciones de Agentforce, proporcionando 272.000 especialistas certificados para entregar orientación estratégica y facilitar la activación exitosa de agentes de IA que impulsan el impacto comercial mientras mantienen la gobernanza.

“Con Agentforce, PepsiCo está dando un paso significativo en nuestro recorrido hacia la agencialidad (uso operativo de agentes de inteligencia artificial en procesos clave). Al unificar nuestros datos a través de Salesforce Data Cloud, estamos obteniendo una visión holística de nuestros clientes y operaciones. Esta visibilidad nos permite seguir actuando estratégicamente, fortalecer el compromiso y generar un mayor valor en cada mercado que atendemos”, dijo Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.