Cuando alguien decide lanzarse a crear su propia empresa son muchos los aspectos que le preocupan: garantizar la calidad de los productos, tener una buena estrategia de ventas, presencia en medios digitales, alcanzar renombre en el sector, entre otros. Y, aunque indiscutiblemente estos asuntos son de gran importancia, usted no debe olvidar que sus clientes son unos de sus principales aliados. Así que, si realmente quiere garantizar el éxito de su negocio, debe ofrecerles a ellos las mejores experiencias de compra para que se sientan valorados, respaldados por un buen servicio, y lo más importante, se fidelicen con su marca.

En Colombia, según un estudio realizado por Cifras y Conceptos, por lo menos tres de cada 10 personas sienten descontento e insatisfacción por el servicio al cliente de algunas empresas. Para que esto no le ocurra, es fundamental minimizar todos los riesgos que puedan afectar su relación con el cliente, evitándole a toda costa experiencias negativas e innovando a través de soluciones tecnológicas que realmente satisfagan sus necesidades.

Suena repetitivo, pero es cierto: la pandemia lo cambió todo y la forma en la que se interactúa con los clientes se ha transformado radicalmente. Ante este reto, pequeños, medianos y grandes empresarios se han visto inmersos en un panorama que los ha impulsado a operar sus negocios de manera diferente e invertir en herramientas tecnológicas que les permitan cumplir con las expectativas de quienes cada vez demandan más y mejores servicios.

Según el Estudio Global del Consumidor de Zebra Technologies, el creciente interés y el aumento de la inversión en tecnología de las compañías se debe a la necesidad de digitalizar sus procesos, mejorar las experiencias de compra e integrar los grupos de trabajo a través de herramientas que les permitan laborar de manera unificada, mucho más rápida y enfocada al cliente. Por eso, la compañía le da cinco recomendaciones que debe tener en cuenta si quiere conectarse cada vez más con sus clientes, ofrecer atención de primer nivel y priorizar al cliente a través de experiencias personalizadas, pensadas en sus necesidades.

• Bríndeles autonomía y libertad: ofrecer soluciones integradas de compra asistida es una gran opción para optimizar los servicios. Un ejemplo de esto son los kioskos de autoatención o los dispositivos de personal shopping. Con estas soluciones, se le brinda la posibilidad al cliente de ubicar los productos en tienda, compararlos y verificar sus precios a través de los códigos de barras, brindándole comodidad, independencia y optimización del tiempo. Además, esta opción representa una disminución de costos operativos para la empresa y mayor agilidad en la atención, al no necesitar a un empleado que se encargue de intermediar estas solicitudes o poder ubicar al trabajador donde sea realmente necesario.
• Habilite la opción de retiro en tienda: con el auge del e-commerce, esta es una alternativa cada vez más usada por los compradores. Gracias a las soluciones tecnológicas para las estrategias omnicanal, se puede rápidamente localizar los productos que se encuentran disponibles para entrega inmediata y alistarlos con exactitud para su entrega. Además, estas opciones cuentan con sistemas de reconocimiento facial o escáneres de tarjetas de fidelización, que le permitirán identificar a sus clientes cuando llegan a las tiendas y brindarles así una mejor asistencia. Entonces, si desea agilizar los procesos al interior de su negocio, reducir los márgenes de error de entrega de productos y disminuir los porcentajes de devolución (algo que para muchos se convierte en un dolor de cabeza) esta alternativa podría ser la adecuada.
• Potencie a sus empleados: los equipos son piezas claves en toda empresa. Brindarles a sus colaboradores la posibilidad de acceder a herramientas que les permitan estar conectados, contar con acceso inmediato a la información y mantener una comunicación fluida es vital si se quiere brindar una atención mucho más completa, personalizada y rápida. Equiparlos con tabletas empresariales y computadores táctiles, por ejemplo, podría ser una buena opción, ya que les permiten agilizar el ritmo de trabajo y la atención al cliente. 
• Optimice los procesos de pago: facilitarle la vida al cliente, evitarle largas filas y darle la posibilidad de que realice sus pagos en el lugar y de la manera que más le convenga es fundamental. Esto se puede lograr implementando puntos de venta fijos independientes o móviles. Los primeros son similares a los cajeros convencionales, pero no requieren de un empleado y son fáciles de usar. En estos, los clientes solo deben pasar los productos por un quiosco de auto-pago y llevar a cabo su transacción con el método de pago que prefiera. Por su parte, los puntos móviles le dan la facultad al cliente de procesar su pago en línea a través de tablets, aplicaciones o smartphones en el mismo instante en el que deciden comprar, lo que permite aprovechar mejor el momento de compra en “caliente”, y evitar la espera. Estas soluciones son muy innovadoras y superan las expectativas digitales del cliente, además de brindarles flexibilidad y versatilidad.
• Ofrezca entregas rápidas y gestione eficientemente las devoluciones: un indicador de satisfacción de clientes que adquirió mayor relevancia después de la pandemia es el tiempo de entrega y de la gestión de devoluciones. Tener la trazabilidad completa de las órdenes y dotar a los trabajadores de ruta y entrega de paquetería con la tecnología adecuada para poder controlar y reportar el estado de los pedidos, se ha convertido en una tendencia directamente relacionada con la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Los computadores móviles robustos ofrecen la posibilidad de tener toda información a la mano, registrando paso a paso el proceso de entrega y devolución de los pedidos, mientras se cumplen velozmente los tiempos prometidos en el momento de la compra.
• Premie a sus clientes: encantar a su comprador con pequeños detalles lo hace sentir importante y valorado. Un ejemplo de esto es ofrecerle tarjetas de fidelización o cupones, que puedan ser usados por él o darlos como obsequio. A través de sistemas como impresoras especializadas de tarjetas, los clientes pueden tener acceso a credenciales, tarjetas de crédito corporativas y cupones, que pueden ser impresos en sitio y cuando lo deseen.  

“Debemos administrar nuestros negocios con integralidad y la atención al cliente es un punto primordial para lograrlo. Si una empresa quiere brindar un buen servicio, la tecnología se convierte en un factor clave. Con la inversión e implementación de soluciones especializadas en estos temas, los negocios mejorarán su posición competitiva, su velocidad de operación, sus ventas y aumentará su base de clientes fieles, quienes cada vez son más vanguardistas y sienten que cuentan con un aliado”, afirmó Andrés Ávila, Gerente de Marketing de Zebra Technologies.

Adopte las opciones que mejor se ajusten a su presupuesto y a las particularidades de su clientela. Cada una de estas recomendaciones, además de hacer su empresa más próspera, práctica e integral, le permitirá mejorar los niveles de satisfacción y prestar un servicio que priorice las experiencias de los consumidores, convirtiéndolos en el eje principal de su negocio. De la mano de la tecnología, usted puede hacer sentir privilegiado al comprador, construir lazos de confianza y co-crear un ecosistema favorable para él, que le brinde bienestar y en el que pueda encontrar todo lo que necesita sin mayor esfuerzo.