El líder en retail, Super 99 en Panamá, ha decidido utilizar la Inteligencia Artificial (IA) Generativa como una herramienta que proporcione información que ayude a su junta directiva a tomar decisiones mejor informadas, no que la IA tome las decisiones por ellos.

Super 99, empresa líder en el mercado nacional y con casi 40 años de servicio ininterrumpido, con más de 50 sucursales en todo el país y alrededor de 6,000 colaboradores, generando indirectamente más de 15,000 plazas laborales. Para lograr mantenerse competitivo, su misión ha sido siempre estar a la vanguardia de la tecnología, eficiencia, servicio y rentabilidad. Por tal motivo y en conjunto con empresas altamente reconocidas, se ha iniciado un proceso de transformación digital. Antonio Castillo es el director de tecnología de Super 99, con más de 10 años de experiencia en el mercado de retail nos señala que: “La cadena tiene dos proyectos prioritarios: un programa de lealtad de clientes y lanzar el punto de venta. Estos proyectos son el siguiente paso en nuestra transformación digital y vamos de la mano con Rise with SAP porque son líderes comprobados en el área de retail y están enfocados hacia dónde queremos llegar”.

Las soluciones de Rise with SAP proveen a Super 99 información muy valiosa para conocer los patrones de compra que permiten que los clientes tengan todos los productos disponibles. De igual manera, permite mantener inventarios en tiempo real, estos disminuyen el riesgo de tener tiendas desabastecidas y con ello perder oportunidades de compra de consumidores fieles.

Además, la integración de datos en una plataforma unificada garantiza que todas las áreas del supermercado operen de manera más coordinada, facilitando el acceso a la información en tiempo real. Esto no solo mejora la toma de decisiones estratégicas, sino que también aumenta la productividad de los equipos al reducir los tiempos de respuesta y potenciales errores operativos.

Para Super 99 la Inteligencia Artificial (IA) Generativa es una herramienta de mucha utilidad y esperan involucrarla en todos sus procesos tecnológicos. El manejo de información a todo nivel que se genera en un establecimiento de retail es muy complejo y una herramienta como la IA Generativa puede ayudar a manejarla de manera eficiente en tiempo real. “Yo quiero que mi junta directiva pueda tener reportes con recomendaciones imparciales de soluciones con Inteligencia Artificial Generativa. No que la IA tome la decisión, sino que con base a sus recomendaciones la Junta Directiva pueda tomar una decisión más certera. Creo que la IA puede proveer un mejor análisis de información, optimizando tiempos y reduciendo riesgos” señala Castillo.

Con RISE with SAP, Super 99 tendrá la capacidad de seguir impulsando la eficiencia de sus procesos mediante el uso de IA Generativa, apalancándose en la automatización y la integración avanzada de datos, aumentando la productividad de los equipos al reducir los tiempos de respuesta y mejorando sus flujos de coordinación y colaboración. Castillo hace ver que “muchas veces no nos damos cuenta de que hay procesos que necesitan actualizarse y durante el tiempo de esa evolución generalmente se consumen recursos no programados por parte de la empresa. Implementando un sistema con IA Generativa como Rise with SAP, esperaríamos que antes de que ocurra un error se nos alerte de manera anticipada para corregirlo y con ello evitar pérdidas económicas”.

Esta iniciativa refuerza el compromiso de Super 99 de ser una empresa ejemplar en el recursos humano y en los ambientes de sus establecimientos, en donde el cliente cubra la mayor cantidad de sus necesidades bajo un mismo techo.