• Nuevo portal web está diseñado para hacer planeación financiera en aras de lograr una mejor pensión.
• En tan solo cuatro pasos, el nuevo portal permitirá a los afiliados tramitar su beneficio pensional.

El Fondo de Pensiones y Cesantías, Porvenir anunció que, como parte del proceso de Transformación Digital que ha emprendido, los afilados ahora cuentan con un nuevo portal web que ofrece una Zona Pública ágil a través de la cual el cliente se puede perfilar de acuerdo con el momento de vida en el que se encuentra y, de esta manera, pueda acceder a contenido personalizado y de impacto para la toma de decisiones sobre su ahorro y planeación financiera.

Miguel Largacha Martínez, presidente de Porvenir, destacó que “pensando en nuestros afiliados emprendimos en 2017 un proceso de Transformación Digital, cuya inversión supera los USD$10 millones. Esto nos ha permitido absorber con eficiencia la demanda de las solicitudes de pensión y los demás procesos que involucran el reconocimiento y pago de un beneficio pensional”.

El directivo también explica que la naturaleza del negocio hace que la relación entre la AFP y sus afiliados sea de largo plazo. Por eso, a través de la metodología Design Thinking –la cual busca generar un mayor grado de innovación- la Compañía identificó cuáles eran las necesidades y preferencias de cada cliente para hacer de la página web una plataforma más personalizada, coherente y amigable.

“El principal propósito de Porvenir es hacer más fácil la vida de sus clientes. Identificamos que la página es el canal por excelencia que ellos usan. Entendiendo sus necesidades, incorporamos la Ruta Porvenir que consiste en segmentar al cliente para ofrecerle una mejor experiencia. Al ingresar se realiza un perfilamiento y, tan solo con digitar la edad y el género, se personalizan los mensajes de acuerdo al momento de vida en el que se encuentre nuestro cliente”, detalló Largacha Martínez.

Solicitud de beneficio pensional a cuatro clics

Este año Porvenir asumirá la solicitud masiva de trámites de beneficios pensionales como parte del proceso de desacumulación de más de 42.000 afiliados. En 2018 las solicitudes de pensión de vejez crecieron un 70% con respecto al año 2017.

Entendiendo este reto y las necesidades de sus clientes, Porvenir dio un paso más para que a través del nuevo portal los afiliados que cumplan con los requisitos de edad de pensión de vejez (57 años en el caso de las mujeres y 62 años en los hombres) puedan realizar la solicitud de beneficio pensional sin tener que generar un usuario y contraseña. Solo es necesaria su huella dactilar para identificarse.