Un informe de Progress indica que los usuarios esperan que las apps se adapten a sus preferencias personales y a su estilo de vida

Progress, proveedor confiable de software de infraestructura, difundió tres factores clave en la creación de aplicaciones informáticas que ubican a la persona en el centro de la experiencia: trabajar junto a diferentes equipos; hacer participar regularmente a personas con diferentes capacidades; y vigilar el proceso detrás de las soluciones automatizadas, son el centro de una interacción más cercana.

“Durante los últimos dos años y medio se produjeron una serie de transformaciones en nuestra forma de vida y en el papel que cumple la tecnología en ella”, comentó Svetlin Nikolaev, director de Innovación y Experiencia del Consumidor en Progress. “La necesidad de más conectividad ha dado lugar a más herramientas colaborativas, nuevos canales digitales y un fuerte sentido de comunidad y empatía. Las personas esperan que los productos de software que utilizan no solo los ayuden a hacer el trabajo más rápido y más fácilmente, sino también de forma más personal, atendiendo sus preferencias, diferencias e incluso emociones”.

Aunque los términos “software centrado en el ser humano” y “experiencia del usuario” a menudo se usan como intercambiables, son diferentes. La creación de software con un enfoque en la persona considera los hábitos y patrones de comportamiento de quienes terminarán usando el producto. Esto incluye un examen detallado de sus características: la creación de la experiencia del usuario es la aplicación práctica de los resultados de estos estudios en el producto de software final”, explicó Nikolaev.

**Todo el equipo es responsable **

Desde el diseño hasta el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento, todos los que participan en el proceso de creación de la aplicación son responsables de mejorar la calidad de la experiencia y el valor para el usuario. Todos deben sumergirse en el estilo de vida y el pensamiento de personas reales y comprender sus necesidades únicas, su motivación y los desafíos que enfrentan. Para asegurarse de capturar exactamente todos los tonos, los creadores deben buscar constantemente comentarios e incluir mejoras. El objetivo es crear un producto que no solo sea de alta tecnología, sino también que se acepte y se use fácilmente.

La adaptación de los productos para personas con capacidades diferentes trae beneficios inesperados

Adaptar los productos a personas con capacidades diferentes puede beneficiar a todos los consumidores. Imagina un padre que solo puede trabajar con una mano porque tiene a su hijo con la otra, o un barman que está en un ambiente ruidoso y no puede escuchar a sus clientes. Las soluciones de software que incluyen funcionalidades que abordan tales limitaciones ayudan no solo a quienes lo necesitan, sino a todas las personas a ser más productivas. Cada vez más empresas también se darán cuenta de que pueden atraer nuevos clientes e incluso ingresar a nuevos mercados.

Los procesos para soluciones automatizadas deben verificarse con frecuencia para verificar su objetividad

Vivimos en una era de automatización y algoritmos predictivos. Las funcionalidades de los productos automatizados se reducen al aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Si bien pueden parecer objetivos, pueden incluir prejuicios, a menudo escondidos. Hace unos años, se supo que el sistema interno de Amazon de evaluación automatizada de CVs de candidatos había mostrado preferencias por los hombres: como la mayoría eran varones, el sistema concluyó que estos candidatos eran los preferidos. Casos como estos son cada vez más comunes, lo que requiere una validación y verificación más estricta de los procesos automatizados de toma de decisiones.

Los hábitos y expectativas de las personas al interactuar con los productos de software cambian. Solo aquellos que capten y aborden tempranamente nuevas actitudes y deseos podrán aumentar su competitividad e innovar.