Zendesk, Inc., anunció hoy un acuerdo de colaboración estratégica (SCA) de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas a brindar experiencias de cliente personalizadas a escala, con tecnología que crece con ellas.

Esta colaboración estratégica está diseñada para ayudar a las empresas a brindar experiencias de conversación personalizadas y más rápidas a los clientes en todos los canales, al mismo tiempo que mejora la eficiencia de las operaciones de soporte mediante el uso de herramientas, bots y análisis basados en IA en un servicio abierto y flexible. En última instancia, al hacer que la experiencia del cliente (CX) sea más fluida tanto para los clientes como para los agentes, Zendesk y AWS pueden ayudar a las empresas a mantenerse competitivas, retener la lealtad de los clientes y adaptarse a las condiciones del mercado que cambian rápidamente.

“Zendesk ha sido miembro de la red de socios de AWS y cliente durante muchos años, aprovechando nuestros servicios en la nube para crear soluciones innovadoras de experiencia de clientes y empleados para los clientes”, dijo Ruba Borno, Vicepresidente de canales y alianzas mundiales de AWS. “Este acuerdo de colaboración estratégica con Zendesk permite a las empresas personalizar experiencias utilizando datos, llevando las experiencias de los clientes al siguiente nivel y ayudando a las empresas a automatizar y escalar sus operaciones de servicio al cliente en la nube”.

“El reporte CX Trends de Zendesk descubrió que el 61% de los clientes están entusiasmados con la perspectiva de experiencias inmersivas, y el 80% de las empresas planean aumentar su presupuesto de CX en 2023. Al aprovechar el software fácil de usar impulsado por Zendesk AI y AWS, los equipos de CX pueden liberar tiempo y recursos para concentrarse en lo que mejor saben hacer: crear poderosas interacciones con los clientes”, dijo Pascal Pettinicchio, Vicepresidente de alianzas y desarrollo corporativo de Zendesk. “La plataforma de Zendesk ofrece un rendimiento de alto nivel para brindar mejores experiencias a los clientes. Sabíamos que, al colaborar con AWS, podríamos satisfacer las demandas de los clientes”.

El SCA extiende las últimas innovaciones de Zendesk Suite en servicio al cliente a AWS y AWS Marketplace con la capacidad de:

• Crear programas de servicio al cliente seguros y de nivel empresarial y chatbots en una arquitectura de nube confiable que escala con el negocio.
• Crear experiencias conversacionales a través de canales y dispositivos de clientes potenciales.
• Proporcionar soporte multicanal en Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect y AWS Contact Center Intelligence.
• Personalizar las interacciones y resolver problemas rápidamente con chatbots integrados.
• Aumentar la retención de clientes mediante el uso de IA para analizar las emociones de los clientes y tomar la mejor acción.
• Impulsar la productividad de los agentes con herramientas basadas en IA que los ayuden a responder y resolver problemas más rápido al proporcionar opciones de autoservicio, enrutamiento que ahorra tiempo y flujos de trabajo impulsados por IA

“Zendesk brinda estabilidad a nuestras operaciones de servicio al cliente y nos permite brindar experiencias inigualables y respuestas oportunas a nuestros clientes”, dijo Steve Franklin, Director global de Servicio al Cliente de Siemens Financial Services. “Nos ayudan a controlar rápidamente cuando los volúmenes aumentan, tanto en términos de comprender lo que está sucediendo, para que podamos tomar medidas para reducir los volúmenes de manera proactiva como también en el manejo de las consultas, para reducir la acumulación nuevamente”.