• Las nuevas capacidades disponibles para CcaaS agilizan el proceso de atención en todos los canales digitales y se integran con cualquier sistema de gestión, permitiendo a las empresas ofrecer una experiencia única.
• Esta experiencia Omnicanal en una sola plataforma en la Nube, se crea para atender las necesidades más importantes de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la región.

Avaya, líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anuncio la incorporación de herramientas digitales, nuevos canales digitales y redes sociales para sus clientes en América Latina y El Caribe.

Estas capacidades, disponibles con OneCloud CcaaS exclusivamente para los clientes de la región, facilitan el autoservicio utilizando tecnología low code/no code, lo que agiliza la implementación de las estrategias digitales de las empresas, facilitando la conexión de todo y permitiendo automatizar y componer experiencias a sus clientes sin requerir la intervención de desarrolladores o personal especializado.

Según un estudio de la firma de investigación Gartner, “las empresas que impulsan las inversiones digitales correctas tienen una retención de clientes 2.7 veces mayor, tasas de satisfacción del cliente 1.6 veces más altas y un valor medio de pedido 1.9 veces mayor”, menciona Alexander Bant, jefe de investigación de la práctica de Finanzas de Gartner en la página web. “Las empresas digitales líderes también tienen tres veces más probabilidades de lograr un crecimiento de sus ingresos y márgenes por encima de la industria. Han encontrado además que el 67 por ciento de los consumidores pagarán más por una gran experiencia digital”.

Las nuevas incorporaciones permiten a las empresas implementar el autoservicio con nuevos asistentes virtuales de forma ágil y dinámica, integrando nuevos canales como Telegram, Apple Business Chat y Google RCS, además de los ya soportados, como WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Twitter DM y Webchat. Esto, con el objetivo de apoyar a las empresas que hoy deben mantenerse a la vanguardia para responder a los actuales clientes y usuarios que marcan su preferencia por los canales digitales.

Beneficios para los clientes

Entre los principales beneficios de esta integración se cuentan que es cien por ciento basada en la Nube, cuenta con piezas gráficas que permiten implementar las particularidades de cada canal de servicio como botones, listas y carruseles, además de permitir la integración con los más utilizados. Pasarelas de pago en el mercado. Asimismo, incluye piezas que facilitan la autenticación del cliente de forma rápida y segura, utilizando biometría de imagen, voz y facial. También ofrece la posibilidad de gestionar la automatización vía chatbots y reglas de segmentación, reglas de negocio e integraciones en la modalidad “No Code” sin necesidad de grandes inversiones.

Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

aFlow: Herramienta gráfica para la gestión de asistentes virtuales a través de todos los canales digitales.

aSmart: Herramienta gráfica para la gestión de reconocimiento natural de texto con inteligencia artificial (IA), módulo opcional para complementar con aFlow. Esto permite crear bots del tipo híbrido; es decir, que sean en parte dirigidos con botones y en parte cognitivos de texto; o bien, puramente cognitivo.

Juan Pablo Stamati, director de Alianzas para Avaya Latinoamérica y el Caribe, comenta “El estudio “Vida y trabajo después del 2020” realizado por Avaya, concluye que los canales digitales se han convertido en una prioridad para empresas de todos los tamaños, especialmente en nuestra región. Estas nuevas funcionalidades que sumamos a nuestro portafolio de Avaya OneCloud CcaaS, tienen como objetivo satisfacer estas necesidades particulares de los clientes de la región, creando una diferenciación en las capacidades que ofrecemos al mercado en las áreas de participación de clientes, participación de fuerza, gestión laboral, artificial inteligencia, análisis y automatización, innovaciones que respaldan una nueva forma de trabajar y permiten a los equipos interactuar mejor con sus clientes”.

Hoy, las experiencias se pueden componer cuando se necesitan, con tiempos de implementación de horas, en lugar de meses o años. Estas nuevas capacidades demuestran, una vez más, cómo la plataforma Avaya OneCloud CcaaS permite a los clientes de todo el mundo crear y brindar las experiencias únicas que necesitan.

Las nuevas incorporaciones estarán disponibles en toda la región a partir del 1 de julio de 2022.