El comercio electrónico evoluciona en América Latina
Engels Pérez, CEO de Equilibrio Agency, firma de marketing tech, señala que las empresas necesitan conectar sus tiendas en línea con inventarios, medios de pago locales, logística, CRM, marketing, datos y agentes de inteligencia artificial para operar con mayor eficiencia y fortalecer la relación con sus clientes.
El comercio electrónico en América Latina atraviesa un punto de inflexión. Durante años, muchas empresas entendieron el comercio electrónico principalmente como la creación de una tienda en línea. Sin embargo, en el contexto actual impulsado por la aceleración tecnológica y la Inteligencia Artificial, tener una página web con carrito de compras resulta una herramienta insuficiente si no está conectada con toda la estructura operativa del negocio: pagos, inventario, logística, CRM y las acciones de marketing.
Para Engels Pérez, CEO de Equilibrio Agency, firma de marketing tech con presencia en diversos mercados de Latinoamérica, así como en Estados Unidos y España, el reto no consiste en adoptar tecnologías por moda, sino en definir primero la estrategia del negocio y, a partir de ella, integrar las soluciones tecnológicas con los procesos comerciales, operativos y de marketing necesarios para vender, conocer al cliente y fortalecer su relación con la marca.
“Las marcas están entendiendo algo fundamental: ya no basta con comunicar o concretar una venta puntual. Necesitan construir sistemas capaces de generar relaciones, automatizar procesos, interpretar los datos sobre el comportamiento de los compradores y adaptarse en tiempo real. Cuando el e-commerce deja de ser un canal aislado y se integra con toda la operación, el marketing y la atención al cliente, el primer gran cambio es que la empresa realmente empieza a entender y capitalizar la data de su comprador para anticipar sus necesidades y promover la recompra y la fidelización”, explica Pérez.
La diferencia entre tener una web y un sistema integrado
Para Equilibrio Agency, el trabajo para lograr un e-commerce de alto rendimiento empieza con la definición estratégica, abarca el diseño UX/UI, el posicionamiento SEO/GEO, el tracking o seguimiento de la entrega y el desarrollo tecnológico. Con un enfoque agnóstico, Equilibrio selecciona la plataforma que mejor responda a las necesidades de cada negocio. Es Shopify Partner y también desarrolla soluciones en Adobe Commerce, PrestaShop o WooCommerce, que integra con sistemas de CRM, pasarelas de pago y servicios de logística de última milla.
En mercados como Venezuela, Colombia o México, resulta clave integrar medios de pago adaptados a cada país, entre ellos plataformas como Mercado Pago, PayU y Place to Pay; billeteras digitales como Nequi; y servicios bancarios como los ofrecidos por Bancolombia o Bancamiga. Esta integración permite reducir las transacciones no completadas durante el proceso de pago y aumentar el número de compras finalizadas.
El CEO de Equilibrio Agency muestra como ejemplo el trabajo realizado para KERIDO (https://keridoapp.com), una startup venezolana de la llamada Economía plateada, próxima a lanzarse al mercado. Equilibrio desarrolló para la empresa una aplicación móvil que permite contratar y pagar servicios de cuidado y acompañamiento para adultos mayores en Caracas. Gracias a su integración con la banca local, los familiares pueden gestionar estos servicios a distancia, incluso desde otros países.
El valor del Marketing Tech y la IA Agéntica con sentido humano
Un sistema de comercio electrónico genera mayor valor cuando la tecnología responde a una estrategia de marketing y de relación con los clientes. El marketing define cómo atraer, convertir y fidelizar, mientras la tecnología permite ejecutar, automatizar y medir esas acciones.
La integración del CRM con agentes de inteligencia artificial permite desarrollar acciones como:
- Recuperación automatizada de carritos abandonados mediante secuencias personalizadas.
- Estrategias de fidelización y recompra según historial, frecuencia y preferencias.
- Segmentación predictiva diferenciando clientes de alto valor de usuarios inactivos.
- Comunicaciones internacionales personalizadas por país, idioma y comportamiento comercial.
Los agentes de IA amplían estas capacidades porque pueden consultar la información disponible, interpretar el contexto y ejecutar acciones previamente autorizadas bajo la estrategia y supervisión de la empresa. “En Equilibrio preparamos y estructuramos la data y el catálogo del e-commerce para que estos asistentes encuentren información fiable, recomienden adecuadamente y concreten ventas con sentido humano”, señala Pérez.
El CEO de Equilibrio advierte sobre los riesgos de la velocidad sin criterio estratégico y de la proliferación de contenidos y soluciones producidos con inteligencia artificial, pero sin profundidad ni intención, fenómeno conocido como AI Slop. “La tecnología por sí sola no genera conexión emocional. Lo poderoso es lograr que una experiencia automatizada o agéntica mantenga cercanía, empatía y una sensación humana auténtica. Para nosotros, crecer no es correr. Es escalar con intención”, concluye Pérez.
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