En un mundo empresarial en constante evolución, la clave del éxito radica en la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Para alcanzar este objetivo, las marcas deben trascender las prácticas tradicionales de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y adoptar un enfoque más moderno centrado en la Experiencia del Cliente (CX). Las soluciones de SAP Customer Experience se han convertido en aliadas fundamentales para lograr este cambio, permitiendo la integración en tiempo real de señales y datos empresariales en áreas cruciales como el comercio, marketing, ventas y atención al cliente.

Un estudio realizado por el SAP Insights Research Group en diciembre de 2021, que involucró a 10,507 ejecutivos de empresas con ingresos anuales inferiores a 1000 millones de dólares en 41 países, reveló que el 33% de las empresas en crecimiento consideran la mejora de la experiencia del cliente como una de sus principales prioridades para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Los clientes de SAP que han optado por centrar su estrategia en el cliente a través de la implementación de soluciones de Customer Experience han experimentado resultados sorprendentes. Entre estos logros destacan la generación de leads y oportunidades en horas en lugar de varios días, la gestión del 92% de nuevas solicitudes de servicio al cliente dentro de los estándares del acuerdo al nivel de servicio, así como la duplicación del porcentaje de conversión, de cotizaciones y los ingresos de las ventas en línea durante el primer año.

Entre las soluciones que integra SAP Customer Experience, las cuales brindan las herramientas necesarias para transformar la gestión de relaciones con el cliente en experiencias excepcionales y duraderas, están:

• SAP Emarsys Customer Engagement
• SAP Sales Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Soluciones de datos del cliente de SAP
• SAP Service Cloud

Es así que, ABSIDE, partner Gold de SAP, enfatiza cuatro motivos por los cuales las empresas en crecimiento optan por estas soluciones:

• Convertir oportunidades del mercado en resultados reales: SAP Customer Experience permite a las empresas aprovechar las oportunidades del mercado y convertirlas en resultados concretos. Esto se traduce en un crecimiento significativo de los ingresos y la expansión de su presencia en el mercado.

• Conectar datos de comercio, marketing, ventas y servicio: se destaca por su capacidad para conectar datos en todas las áreas críticas del negocio. Esta interconexión es la base de la experiencia del cliente moderno y permite la toma de decisiones informadas y oportunas.

• Crecer el valor del ciclo de vida del cliente: A través de interacciones coherentes y contextuales, esta plataforma ayuda a extender el valor del ciclo de vida del cliente. Esto significa brindar experiencias personalizadas a gran escala ya través de los canales preferidos por los mismo, lo que fortalece la relación con ellos.

• Ir más allá del “ganar y gastar”: fomenta el cambio hacia experiencias completas y recorridos personalizados, alejándose de la mera adquisición y gasto de clientes. Esto se traduce en relaciones más sólidas y duraderas, lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

En este viaje hacia el éxito, esta plataforma se posiciona como el pilar que impulsa a las marcas a prosperar, colocando al cliente en el epicentro de sus operaciones.

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