“Tenemos todo para conectarnos. Elegí todo”, es el mensaje con el que Telefónica anunció a sus clientes en Argentina la unificación bajo una sola marca comercial de toda su oferta de productos de Internet en casa, telefonía móvil y telefonía fija.
De ahora en más, todos aquellos clientes que cuentan con el servicio de Internet Speedy y/o telefonía fija verán que tanto su factura como los canales de relacionamiento con la compañía (presenciales y digitales) llevan la marca Movistar, facilitando de esta forma una experiencia unificada, simple y adecuada para satisfacer las necesidades de la vida digital.
“El concepto refiere a los diferentes dispositivos que usamos para estar conectados a diario, pero, sobre todo, se centra en las conexiones humanas. Movistar conecta a las personas con todo aquello que es importante para ellas: sueños, proyectos, entretenimiento. Un mundo de posibilidades para que nuestros clientes puedan elegir”, señala Romina Battista, Gerenta de Comunicación y Marca de la operadora.
“Y esto es lo que buscamos transmitir al unificar nuestra oferta de servicios bajo una misma marca. Queremos conectar con nuestros clientes a través de una propuesta simple que refleje nuestros valores: una marca confiable, innovadora, audaz y abierta, que provee más y mejores herramientas de conexión”, agrega la ejecutiva.
Entre los distintos beneficios que promueve la unificación de marca, se encuentran que las webs y los accesos a las cuentas de los clientes también van a estar en el mismo link (www.movistar.com.ar), las oficinas comerciales pasan a llamarse Movistar y allí se podrán realizar consultas, trámites y adquisición de nuevos productos tanto para clientes fijos, móviles y mixtos.
Además, el canal de atención digital estará bajo el dominio Movistar Argentina. En Facebook será Movistar Argentina, en Twitter @MovistarArg, en Instagram @MovistarArg y en YouTube Movistar Argentina. También, próximamente los clientes van a poder consultar todas sus líneas tanto móviles como fijas desde la aplicación móvil Mi Movistar. Y entrando al Club Movistar se podrá acceder a todos los beneficios exclusivos.
Del mismo modo, todos los clientes del segmento Negocios, Pymes y Emprendedores también desde hoy cuentan con accesos unificados para la gestión de sus servicios de voz, internet y soluciones digitales.
Las webs y los accesos a las cuentas de los clientes se encuentra en el mismo link (negocios.movistar.com.ar). El canal de atención digital estará bajo el dominio Movistar Negocios Argentina. En Facebook será Movistar Negocios Argentina y en Twitter @MoviNegociosArg.
Desde la app Mi Movistar Negocios, los clientes podrán gestionar sus líneas, consumos, resumen de cuentas de los productos móviles, y visualizar facturas, realizar la revisión técnica de los servicios de voz, datos y consultar el seguimiento de las averías en curso, en el caso de las soluciones de comunicaciones fijas. En Mi Cuenta Negocios, están disponibles las facturas de los servicios móviles, de voz y datos fijos. También, se puede iniciar allí trámites y realizar el seguimiento de los mismos. Un único canal telefónico (0800-333-9000) tanto desde un teléfono fijo como desde el móvil.
En este sentido, es importante destacar que el cambio no modifica los planes contratados ni implica la realización de trámite alguno por parte del cliente para disfrutar de estas prestaciones.
En tanto, la marca Telefónica, con presencia en el país desde 1990, pasa a ocupar un rol exclusivamente institucional, de cara al vínculo con distintos stakeholders, como empleados, accionistas y proveedores. Asimismo, las soluciones dirigidas al segmento Corporate, que comprende Grandes Empresas y Gobierno, continuarán comercializándose bajo la marca Telefónica Business Solutions, a la vez que Movistar Negocios seguirá concentrando el portfolio de soluciones para Pymes, negocios y emprendedores.
FUENTE: TyNMagazine
