“La casa de papel” es la serie de habla hispana más vista en la historia Netflix y seguramente, si no la has visto, al menos has oído de ella. La serie trata de un grupo de ladrones liderados por un enigmático personaje llamado “el Profesor” quien planifica y ejecuta un audaz asalto a la Casa de la Moneda de España y luego Banco de España, anticipándose de forma recurrente a las acciones de los organizamos de seguridad del estado en una especie de juego de ajedrez como el mismo hace referencia.

Más allá de los gustos en relación con la serie, es importante mencionar que el presente artículo no pretende ser una apología del delito en cuanto a su contenido o temática, lo que es indudable son las enseñanzas estratégicas que se pueden desprender de la serie y muy especialmente de la actuación del Profesor, en términos de la planificación estratégica, liderazgo y gestión de proyectos, por mencionar algunos.

En la serie, el personaje principal es el Profesor quien es el estratega y visionario, que planifica, lidera y organiza los asaltos, es una persona estudiosa y meticulosa, con una personalidad introvertida, curiosa, metódica e ingeniosa, además de contar con una fuerte capacidad analítica. El Profesor pasó prácticamente la mitad de su vida investigando, planificando y organizando los asaltos, contemplando los mínimos detalles y tratando de visualizar los posibles imponderables y diferentes planes de acción para cada caso.

Ahora procederemos a detallar varias valiosas lecciones de aprendizaje estratégico que pueden ser extraídas y aplicadas en organizaciones indistintamente su tamaño o sector, e inclusive en la vida profesional de cada uno de nosotros.

• La importancia de dedicarle, tiempo, esfuerzo y dinero para contar con una planificación estratégica asertiva:

  El primer autor sobre asuntos de estrategia militar fue el general y filósofo chino Sun Tzu quien señaló, “El general que gana la batalla hace mil cálculos en su templo antes de luchar. El general que pierde hace solo unos cuantos cálculos de antemano”, con esta frase quiso expresar que aquellos que se preparan con antelación tienen más probabilidades de tener éxito.

  El Profesor llevaba años investigando de forma exhaustiva y recopilando información de las instalaciones que pretendía asaltar y de todo el contexto, contaba con información de los planos, mecanismos de seguridad de las instalaciones pero además conocía quienes serían sus adversarios y su posibles respuestas, por lo cual, como pudieron ver en la serie la planificación se realizó con mucha antelación e incluso algunas de las acciones de escape ya habían sido ejecutadas con anterioridad ya que en todo momento sabia y llevaba un control de lo que estaba sucediendo, no solo de cara a sus propias acciones sino también a las de su equipo y las de sus adversarios. Asimismo, contaba con planes alternativos de acuerdo distintos escenarios que se pudieran presentar.

  La estrategia es al mismo tiempo una ciencia y un arte, es reflexión y acción, o bien es pensar para actuar. Peter Druker autor que generó importantes aportes sobe estrategia y planeación señaló que, “La mejor forma de predecir el futuro es creándolo”, desde el presente visualiza y planifica tus logros y desarrolla tus capacidades, repasando de forma obsesiva la visión de tu éxito para que el poder creador te dé un gran impulso. Esto último suena mucho a la forma de actuar del Profesor en la serie.

  Como mencionamos anteriormente, la planificación fue un factor clave para que el Profesor organizara los asaltos de manera exitosa. De la misma manera, ocurre en las empresas, la planificación estratégica es fundamental para el logro de los objetivos y debe estar basada en conocimientos y experiencias producto de información externa (amenazas/oportunidades del entorno y de su competencia) e internas (debilidades y fortalezas) que les permitan gestionar lo previsible y anticiparse a las distintas variantes o situaciones inesperadas que se puedan presentar antes, durante o posterior a la ejecución del plan. Siempre existe la posibilidad de que algo falle, porque es imposible contemplar todas las eventualidades que se puedan presentar, pero es preferible tener que reajustar una planificación ante situaciones sobrevenidas a tener que actuar sobre la marcha, ya que siempre contaremos con un marco de acción previamente establecido y que se puede aprovechar. Si bien planificar no garantiza el éxito no hacerlo si puede implicar el fracaso.

• Contar con Líderes visionarios que ejerzan un Liderazgo Estratégico:

  Un líder visionario, es aquel capaz de anticiparse a los hechos y que cuenta con la capacidad de crear y dar lugar a una visión realista de los acontecimientos que están por venir coadyuvando al logro de los objetivos. La palabra “estrategia” procede de la antigua palabra griega “strategos”, que en sentido literal significa “el jefe del ejército”, si bien el término se acuñó en el ámbito militar en la actualidad su uso se ha difundido en el campo organizacional muy especialmente en lo referido a la planificación estratégica. Un estratega es la persona que dirige y se encarga de planificar y organizar las actividades que se necesitan para lograr un fin. Liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas.

  Estos conceptos se complementan, ya que un estratega por más bien que tenga definido y organizado su plan, también debe ser una persona que cuente con habilidades de liderazgo para llevar a cabo la tarea. Por lo tanto, un liderazgo estratégico es aquel, que es creativo y flexible por naturaleza, capaz de predecir el futuro, que cuenta con una visión estratégica que le permita anticiparse a los imprevistos que se puedan presentar en la ejecución de un plan, mediante el análisis y evaluación de las opciones disponibles para el logro de los objetivos, con autoridad moral, compromiso y una alta capacidad de motivar y movilizar a los equipos de trabajo.

  Si bien el Profesor carecía de algunas de las habilidades convencionales que caracterizan a buen líder por su propia personalidad, si ejerció liderazgo estratégico, en todo momento manejo su liderazgo sobre la base de su estrategia por lo que “lidero con ella y gracias a ella”, logrando la aceptación del equipo por su experiencia, conocimiento y capacidad, asegurando la identificación con el plan y con el éxito de su resultado. Igualmente, se encargó de trasmitir y capacitar a todo su equipo en relación con la estrategia, explicando el porqué de cada una de las acciones señaladas en el plan y comprometiendo a todo el equipo en su ejecución.

  El Profesor tenía una visión extraordinaria que plasmó en su planificación al prever escenarios contingentes ante situaciones que pudieran afectar el plan y definiendo roles y responsabilidades, así como líneas de autoridad. Durante la serie, más allá de eventos puntuales que involucraron emociones personales, fue una guía y se mantuvo enfocado en la tarea con un alto compromiso con el plan y con los integrantes del equipo.

  Las organizaciones requieren de liderazgos estratégicos como el del Profesor, que visualicen, definan, promuevan y aseguren la transversalidad de la estrategia a lo largo de la organización, traduciéndola y transformándola en una disciplina que ayude a su implementación de manera ordenada y disciplinada.

  Es importante que estos líderes se conviertan en agentes multiplicadores y que la organización entienda los fundamentos (¿por qué?) de la estrategia, alineando a todas las áreas de la empresa y recursos disponibles, definiendo y estableciendo las metas que se pretenden alcanzar, desarrollando capacidades y tareas para el cumplimiento de la estrategia.

  La carencia de objetivos y de un liderazgo estratégico ocasiona en muchos casos que la organización pierda el rumbo y vaya a la deriva, al no tener metas claras y la estrategia para su implementación.

• Construir equipos consolidados, capacitados y dedicados:

  El Profesor fue muy hábil en la selección de un conjunto de personas dedicadas a tiempo completo con diferentes personalidades, antecedentes y habilidades, pero más que eso, todos ellos tenían necesidades/intereses que facilitaron su identificación y alineación con el plan.

  Compartió con ellos por cinco (5) meses en un lugar aislado para entrenarlos en relación con el plan, manejo de escenarios, roles, armamento, explosivos e inclusive primeros auxilios médicos ante cualquier eventualidad que requiriera de su uso. También se encargó de dotarlos de los recursos de logística, técnicos o de equipamiento requeridos para cumplir con su misión. Durante todo este tiempo además de capacitarlos también le permitió que entendieran que no se trata de una suma de individualidades, que se trata de complementarse entre sí para formar un equipo consolidado.

  El Profesor dedicó mucho tiempo en comunicar y convencer a su equipo acerca de los detalles del plan, ya que era fundamental que lo hicieran suyo, generando un empoderamiento del equipo con el plan.

  Todas las empresas se esfuerzan por lograr equipos de trabajo de alto rendimiento capaces de alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz, sin embargo, muy pocas saben realmente como logarlo. Como en el caso del Profesor y su equipo, las organizaciones también están conformadas por equipos dedicados y diversos por eso es fundamental desarrollar e implementar las capacidades para formar equipos cohesionados y de alto rendimiento, para ello hay que definir roles específicos y multifuncionales de cooperación conjunta, crear un gran compromiso e identificación, en la consecución de un objetivo en común del cual sean responsables y por cuya consecución cuentan con los recursos y las autonomías suficientes.

• Conoce tu competencia (adversario):

  El Profesor como parte de su planificación sabia con quién estaba tratando, conocía a los principales empleados de las instalaciones, donde estarían el día del asalto, así como los procedimientos y el comportamiento de los organismos de seguridad del estado en función de sus manuales de operación ante este tipo de eventos. Adicionalmente mantuvo un permanente monitoreo de lo que estaba sucediendo en el centro de control “la carpa” a través de diferentes medios de escucha ilegales, captando personal policial e inclusive de forma personal. Nuevamente Sun Tzu en su libro “Arte de la Guerra” escribió la siguiente frase “Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no debes temer el resultado de cien batallas”, reforzando así la importancia de conocer al adversario.

  Igualmente, las empresas necesitan conocer quiénes son sus competencias, cuáles son sus movimientos, comprenderlos y anticiparse, para estar un paso adelante.

  Los negocios son dinámicos y los mercados son cambiantes por eso es fundamental conocer, analizar y monitorear a la competencia, ya que nos obliga a estudiar al sector en el que estamos trabajando, presentando un visión global y completa, que permita identificar en ambos sentidos que estamos haciendo bien o que estamos haciendo mal, generando oportunidades de negocio por demandas insatisfechas y también nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes y sus necesidades.

• Establece una planificación detallada del plan:

  El profesor contaba con un cronograma detallado de su plan, especificando cada una de las tareas a ejecutar las fechas de inicio y fin (duración), recursos (materiales, equipos, personas, servicios) y la secuencia en que se llevaron a cabo estas tareas (orden). Todo esto le permitió a través de un seguimiento en tiempo real del plan, detectar factores internos o externos que estaban impactando su desarrollo e ir ajustando las variables necesarias para poder concluir con el trabajo en el tiempo establecido.

  Las organizaciones gestionan el cumplimiento de su planificación estratégica a través de proyectos, pero independientemente de su tamaño o complejidad requieren de un cronograma de actividades que permita organizar, ejecutar y monitorear las actividades o tareas relativas a las estrategias del plan de una forma ordenada y eficiente.

• Tenga siempre un plan “B”:

  El Profesor en su planificación estableció alternativas de acción ante posibles eventos que se pudieran presentar identificando planes de contingencia que les permitiera seguir cumplimiento con la meta planteada. Si algo salía mal, cuando parecía que todo había llegado a su fin, siempre existía una alternativa, había un plan B o incluso un plan C si era el caso para que el asalto no fracasara. Pensó en todas las posibilidades posibles de que algo no funcionara y entreno a su equipo para que supieran resolver esas situaciones.

  En una organización, es muy importante que en la fase de planificación no solo se trate de metas, sino que las posibilidades de errores o problemas también sean evaluados, ya que es inevitable que se presenten situaciones diferentes a lo planificado.

  Tener flexibilidad y la agilidad anticiparse y gestionar este tipo de situaciones es vital importancia para hacer que la organización continúe en función de lo planificado, asegurando el cumplimiento de las metas en beneficio de todos los stakeholders de la empresa.

  Finalmente, y a modo de conclusión, haciendo énfasis en lo que dijo Sun Tza: “la mejor victoria es vencer sin combatir”, si somos lo suficientemente inteligentes y previsivos saldremos airosos de los problemas al menor costo.

Sergio Saggese C. Certified Business Continuity Professional (CBCP) Presidente & Co-fundador de Agnóstica, Consultoría Estratégica